Komunikacja z klientem to podstawa udanej sprzedaży. Okazuje się, że nawet, jeśli firma oferuje najlepszej jakości usługi i wyroby, bez dobrej obsługi klienta, traci sprzedaż. Bez różnicy, czy mowa o bezpośredniej obsłudze w sklepie stacjonarnym, czy o wymianie e-maili. Pewne żelazne zasady w relacji: klient-sprzedawca muszą zostać zachowane. Czytaj więcej

Jednym z poważnych błędów w obsłudze klienta jest powierzanie tej roli osobom bez odpowiedniego doświadczenia i przygotowania. Dziś pojęcie „trudny klient” może być stosowane szerzej niż kiedykolwiek, a to oznacza, że każdy pracownik mający kontakt z klientem musi umieć sobie poradzić z problemem.

Czytaj więcej