OBSŁUGA KLIENTA Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIĄ

CZAS TRWANIA SZKOLENIA – 1 dzień (8 godzin szkoleniowych, 1 godzina szkoleniowa = 45 minut)

CEL GŁÓWNY SZKOLENIA:
  • Doskonalenie umiejętności w  obsłudze  klientów  z różnymi stopniami niepełnosprawności przez pracowników obsługi klienta w urzędach
  • Zwiększenie jakości obsługi klienta poprzez uwrażliwienie na indywidualne potrzeby wynikające z rodzaju niepełnosprawności oraz zwiększenie kompetencji w zakresie porozumiewania się bez barier w relacji z klientem niepełnosprawnym.

CELE SZCZEGÓŁOWE SZKOLENIA:
  • Uświadomienie różnic w obsłudze klienta wynikających z jego niepełnosprawności.
  • Przełamanie możliwych obaw przed obsługą klienta z niepełnosprawnością oraz poznanie zasad savoir-vivre’u w kontaktach z osobami z niepełnosprawnością

PROGRAM SZKOLENIA


Kim jest osoba z niepełnosprawnością? Zrozumienie niepełnosprawności
  • Profil osoby niepełnosprawnej
  • Różnice w obsłudze klienta bez dysfunkcji oraz z dysfunkcjami
  • Stereotypy związane z postrzeganiem osób niepełnosprawnych w społeczeństwie

Rodzaje i stopnie niepełnosprawności
  • Oczekiwania klienta z niepełnosprawnością
  • Inwalidztwo a niepełnosprawność
  • Podstawowe akty prawne dotyczące niepełnosprawności w Polsce
  • Rodzaje oraz stopnie niepełnosprawności
  • Upośledzenie wzroku
  • Upośledzenie słuchu oraz mowy
  • Upośledzenie ruchu
  • Upośledzenie umysłowe
  • Choroby psychiczne
  • Choroby neurologiczne
  • Epilepsja
  • Upośledzenie innego rodzaju

Asertywność w kontaktach z osobą niepełnosprawną.
  • Asertywność w relacji z osobą niepełnosprawną; Czym jest?
  • Cechy asertywnej komunikacji
  • Sposób tworzenia komunikatu asertywnego
  • Rozpoznawanie manipulacji ze strony osoby z niepełnosprawnością

Komunikacja i savoir vivre w kontaktach z osobą z niepełnosprawnością
  • Standardy obowiązujące w urzędach 
  • Rozwiązania organizacyjne w urzędzie
  • Prawa osoby z niepełnosprawnością 
  • Nawiązanie kontaktu i rozmowa wstępna
  • Identyfikacja i weryfikacja charakteru sprawy do załatwienia
  • Rola stanowisk informacyjnych i recepcyjnych w urzędzie
  • Dostosowanie sposobu obsługi do konkretnego klienta z niepełnosprawnością
  • Budowanie życzliwego kontaktu pomimo barier
  • Właściwe zakończenie obsługi osoby niepełnosprawnej

ZGŁOSZENIE UDZIAŁU

Formularz zgłoszeniowy na szkolenie: formularz-zgloszeniowy

TERMINY

Termin i miejsce szkolenia ustalane są z Klientem.

KOSZTORYS SZKOLENIA



Szkolenie realizowane w formie zamkniętej wyceniane indywidualnie dla każdego Klienta

Zamknij
Ta strona używa plików cookies i podobnych technologii m.in. w celach: świadczenia usług oraz statystyk. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień Twojej przeglądarki oznacza, że będą one umieszczane w Twoim urządzeniu końcowym. Pamiętaj, że zawsze możesz zmienić te ustawienia. Szczegóły znajdziesz w Polityce dotyczącej cookies. [OK, akceptuję cookies]