Szkolenia

Skontaktuj się z nami

Masz pytanie? Napisz do nas! Na każde pytanie odpowiemy w 24 godziny.

szkolenia@sgpgroup.eu

Bądź na bieżąco!

Interesują Cię informacje o aktualnościach oraz najnowsze szkolenia?

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA W URZĘDZIE

CZAS TRWANIA SZKOLENIA – 2 dni (16 godzin szkoleniowych, 1 godzina szkoleniowa = 45 minut)

CELE SZKOLENIA

Kształtowanie umiejętności w zakresie obsługi klienta
Wypracowanie przez uczestników szkolenia umiejętności budowania odpowiednich relacji, także z wymagającym klientem
Uzmysłowienie uczestnikom wagi relacji z klientem
Rozwój kompetencji w obszarze jakości komunikacji
Budowanie proefektywnej postawy w sytuacjach trudnych i konfliktowych
Poznanie własnych silnych stron i ograniczeń w obsłudze klienta
Rozwój umiejętności reagowania na trudne sytuacje w obsłudze klienta

PROGRAM SZKOLENIA

POSTAWA PROKLIENCKA

Wizerunek obsługi klienta – elementy składowe
Złota i platynowa zasada obsługi klienta
Wzbudzanie sympatii

NAWIĄZYWANIE KONTAKTU Z KLIENTEM

Znaczenie pierwszego wrażenia
Rola indywidualnego podejścia do klienta
Strategie otwarcia rozmowy i przełamywanie lodów
Nawiązywanie kontaktu i podtrzymywanie relacji
Określenie i zrozumienie potrzeb klienta
Zasady budowania przyjaznego klimatu rozmowy

ROZWINIĘCIE UMIEJĘTNOŚCI ZDOBYWANIA PRECYZYJNYCH INFORMACJI O POTRZEBACH KLIENTÓW

Umiejętność profesjonalnego zadawania pytań
Wykorzystanie otrzymanych informacji
Umiejętność słuchania i potwierdzanie słuchania
Ustalenie niezbędnych informacji
Precyzyjne formułowanie komunikatów
Pokonywanie oporu i niechęci rozmówcy

TYPY KLIENTA – SPOSÓB SKUTECZNEJ OBSŁUGI

Rozpoznanie charakterystyki klienta
Dopasowanie stylu do typu klienta
Wpływ poprzez wartości klienta

ZASPOKAJANIE PSYCHOLOGICZNYCH POTRZEB KLIENTA

Badanie potrzeb klienta
Jak sprawić, aby klient poczuł się ważny?
Jak wpływać na pozytywne emocje klienta?
Budowanie lojalności i zadowolenia
Opłacalność tworzenia dobrych relacji z klientem

SKUTECZNA KOMUNIKACJA WERBALNA

Siła tego co mówimy - słowa
Siła tego jak mówimy - głos
Zasady skutecznej argumentacji i przekazywania informacji
Klarowność i przejrzystość wypowiedzi
Techniki nawiązywania i potwierdzania kontaktu, umiejętność stawiania pytań, techniki uzyskiwania odpowiedzi twierdzącej, argumentowanie, komunikaty budujące zaufanie
Pułapki w komunikacji werbalnej

AKTYWNE SŁUCHANIE

Poziomy jakości słuchania
Selektywne słuchanie klienta
Sztuka wychwytywania istotnych elementów

TECHNIKI RADZENIA SOBIE ZE STRESEM I EMOCJAMI

Mechanizmy powstawania stresu
Jak stres wpływa na komunikację?
Style reakcji na stres
Efektywna rozmowa z klientem w sytuacjach stresowych – jak opanować własne emocje w czasie rozmowy?
Zarządzanie stresem poprzez relacje
Przyczyny niezadowolenia klientów
Reagowanie na emocje i zażalenia

ZGŁOSZENIE UDZIAŁU

Możesz zgłosić swój udział na wybrane szkolenie wypełniając formularz on-line na naszej stronie lub pobierając formularz PDF.

TERMINY

Proponowane terminy i miejsca realizacji szkolenia:

14 - 15 października

Częstochowa

ZAPISZ SIĘ

KOSZTORYS SZKOLENIA OTWARTEGO STACJONARNEGO

Koszt szkolenia dla jednej osoby wynosi: 1290.00 PLN netto.
Przy zgłoszeniu powyżej 2 osób koszt szkolenia za osobę wynosi: 1190.00 PLN netto.

W cenę szkolenia stacjonarnego wliczone są:

proces szkolenia,
sala szkoleniowa,
materiały szkoleniowe w formie książkowej wraz z długopisem,
wszelkie koszty związane z trenerem,
imienny certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
przerwy kawowe, obiad,
poszkoleniowe konsultacje z trenerem.

Szkolenie zamknięte wyceniane jest indywidualnie dla każdego klienta

WYCENA SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO

Formularz wyceny szkolenia zamkniętego

Zapisz się na szkolenie