Opis szkolenia Profesjonalne prowadzenie rozmów z trudnymi klientami
„Umiejętność komunikowania się, stała się w dzisiejszym świecie towarem,
za który gotów jestem płacić więcej, niż za jakikolwiek inny”.
John D. Rockefeller
CELE SZKOLENIA
Cel kluczowy:
Celem szkolenia jest poprawa efektywności i kształtowanie umiejętności pracy w sytuacjach trudnych ze szczególnym uwzględnieniem dostosowania reakcji emocjonalnej do typu Klienta i sytuacji obsługi.
Tworzenie pozytywnego nastawienia do zmian, wzrost odpowiedzialności pracowników za swoją pracę, poprawa jakości wykonywanej pracy.
Kształtowanie umiejętności komunikowania się i rozwiązywania sytuacji konfliktowych.
Cele szczegółowe:
udoskonalenie umiejętności radzenia sobie z trudnym i wymagającym Klientem
rozwinięcie umiejętności panowania nad swoimi emocjami i emocjami Klientów
poznanie umiejętności wywierania wpływu na Klientów o różnych typach osobowości
rozwinięcie umiejętności eliminowania ryzyka powstania sytuacji trudnych
podniesienie świadomości roli oraz wpływu jakości obsługi Klienta na wizerunek Zakładu
poznanie mechanizmów efektywnej komunikacji interpersonalnej
poznanie technik poprawy swojej pracy oraz efektywnej organizacji
rozwinięcie umiejętności planowania działań krótko i długoterminowych
KONKRETNE TECHNIKI REAGOWANIA NA ZACHOWANIA KLIENTÓW
Radzenie sobie z emocjami Klienta - jak sprawić, aby poczuł się wysłuchany i zrozumiany
Wyłapywanie faktów z emocjonalnych wypowiedzi klienta - klaryfikacja
Przejmowanie osobistej odpowiedzialności za wyjaśnienie trudnej sytuacji
SKĄD SIĘ BIORĄ EMOCJE I JAK SOBIE Z NIMI RADZIĆ W SYTUACJACH TRUDNYCH
Model ABCD
Negatywne emocje w miejscu pracy
Identyfikacja Myśli i Przekonań podczas obsługi klienta
ASERTYWNOŚĆ W OBSŁUDZE KLIENTA
Obrona przed krytyką
Reakcja na osobiste ataki ze strony klienta czyli asertywne stawianie granic
Odpowiedź na nierealne oczekiwania klienta czyli asertywna odmowa
MOJE NASTAWIENIE DO OBSŁUGI KLIENTA
Mój styl komunikacji – zastosowanie nabytych umiejętności
Znaczenie osobistego zaangażowania
Znaczenie emocji w obsłudze klienta
STRES, KTÓREGO ŹRÓDŁEM JEST KLIENT - JAK SOBIE Z NIM RADZIĆ
Mój styl radzenia sobie ze stresem w sytuacjach trudnych
Szybkie metody radzenia sobie ze stresem w miejscu pracy
Profesjonalna obsługa – opanowanie emocji w sytuacjach trudnych
ZGŁOSZENIE UDZIAŁU W SZKOLENIU Profesjonalne prowadzenie rozmów z trudnymi klientami
Zgłoś swój udział w szkoleniu "Profesjonalne prowadzenie rozmów z trudnymi klientami" wypełniając formularz on-line na naszej stronie lub pobierając formularz PDF.
TERMINY SZKOLEŃ Profesjonalne prowadzenie rozmów z trudnymi klientami
Termin i miejsce szkolenia ustalane są z Klientem.
WYCENA SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO
Szkolenie "Profesjonalne prowadzenie rozmów z trudnymi klientami" może zostać zorganizowane w formie zamkniętej w
ustalonym miejscu i czasie. Wypełnij formularz wyceny szkolenia zamkniętego, aby poznać szczegóły
oferty.
Doskonalenie umiejętności w obsłudze klientów z różnymi stopniami niepełnosprawności oraz zwiększenie jakości obsługi klienta poprzez uwrażliwienie na indywidualne potrzeby.
Celem szkolenia jest kształtowanie umiejętności w zakresie obsługi interesanta ze szczególnym uwzględnieniem komunikowania się i rozwiązywania sytuacji trudnych.
Uwrażliwienie pracowników na klientów - cudzoziemców, zaznajomienie z różnicami panującymi w innych kulturach, poszerzenie wiedzy z zakresu praw i obowiązków cudzoziemców w Polsce.
Rozwinięcie kompetencji komunikacyjnych i psychologicznych personelu medycznego na polu komunikacji z pacjentem.
Ta strona używa plików cookies i podobnych technologii m.in. w celach: świadczenia usług oraz statystyk. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień Twojej przeglądarki oznacza, że będą one umieszczane w Twoim urządzeniu końcowym. Pamiętaj, że zawsze możesz zmienić te ustawienia. Szczegóły znajdziesz w
Polityce dotyczącej cookies.
[OK, akceptuję cookies]