Szkolenie Asertywność czyli sztuka skutecznej komunikacji

Opis szkolenia Asertywność czyli sztuka skutecznej komunikacji

• Zapoznać uczestników z kluczową wiedzą na temat asertywnej komunikacji.
• Nauczyć formułować asertywne komunikaty oraz unikać komunikatów agresywnych i uległych.
• Wzmocnić poczucie pewności siebie w relacjach zawodowych ze współpracownikami.
• Nauczyć radzić sobie z manipulacją i agresją.
• Wyposażyć w metody wspierające asertywne zachowania w relacjach zawodowych.
• Wyposażyć w techniki skutecznego przełamywania oporu, delegowania i egzekwowania.

• Uczestnik po ukończeniu zajęć:
• Potrafi zachować pewność siebie w sytuacjach zawodowych.
• Potrafi zastosować skuteczne techniki asertywnego reagowania w trudnych sytuacjach.
• Zna swój dominujący styl zachowań i potrafi identyfikować styl zachowań rozmówcy.
• Potrafi przekazywać konstruktywne informacje asertywne.
• Potrafi asertywnie reagować na krytykę, odmowę, prośbę i pochwałę.

• Postawy i zachowania asertywne.
• Zachowania asertywne a agresja, uleganie i manipulacja.
• Postawy życiowe a asertywność.

• Moje miejsce na mapie asertywności.
• Hamulce asertywności.
• Lista praw asertywności.

• Mapa transakcji międzyludzkich.
• Najczęściej spotykane destruktywne gry.
• Jak formułować komunikat asertywny:
• Model pełnej ekspresji.
• Język „ja”.
• Oddzielanie faktów od opinii.
• Zamiana oceny na osobistą opinię.
• Czterostopniowa procedura stawiania granic.

• Jak poprawnie formułować asertywną prośbę i odmowę.
• Jak poprawnie komunikować zadania.

• Jak poprawnie formułować asertywną pochwałę i asertywną krytykę?
• Typowe błędy w reagowaniu na krytykę.
• Model egzekwowania zadań/ustaleń.

• Technika Asertywnej odmowy – gdy chcesz zadbać w pierwszej kolejności o swoje potrzeby i interesy
• Technika Zdartej płyty - gdy rozmówca nie przyjmuje Twoich słów i wywiera presję
• Techniki Zawiszy  - rozmówca chce od Ciebie czegoś, na co nie chcesz się zgodzić
• Techniki odroczenia asertywnego - ktoś stawia Cię w sytuacji, w której nie wiesz jeszcze, jak chcesz się zachować, co odpowiedzieć
• Techniki Alternatywy - gdy chcesz w dyplomatyczny sposób pokazać wartość swojego rozwiązania oraz uświadomić konsekwencje wyboru
• Zasada POP - gdy ktoś zwraca się do Ciebie w sposób, którego nie akceptujesz; zachowuje się w sposób, który Ci nie odpowiada
• Technika Otwartych drzwi - gdy ktoś Cię obraża, poniża lub ośmiesza
• Techniki Jujitsu - gdy rozmówca zarzuca Ci błąd, krytykuje w niekonstruktywny sposób, a Ty chcesz dowiedzieć się, o co konkretnie chodzi
• 6 kroków, by stać się lepszym odbiorcą krytyki – wyciągnij wartość z krytycznych słów

• Opracowanie planów wdrożenia nowej wiedzy i metod w miejscu pracy.
• Opracowanie indywidualnych „szczepionek” i „rytuałów” wspierających wprowadzenie zmian.