Szkolenie Mapowanie i modelowanie procesów

Opis szkolenia Mapowanie i modelowanie procesów

Opis szkolenia:
Szkolenie w sposób warsztatowy wdroży uczestników do stosowania metod mapowania, modelowania i doskonalenia procesów we własnej organizacji.

Cele szkolenia:
•    Zdobycie umiejętności identyfikacji i mapowania procesów we własnej organizacji, dokumentowania ich funkcjonowania i standaryzacji
•    Poznanie przykładowych narzędzi informatycznych do mapowania i modelowania procesów – Bizagi Process Modeller
•    Zdobycie umiejętności zbierania danych dla celów mapowania i modelowania procesów
•    Zdobycie umiejętności identyfikowania obszarów problemowych i potencjału doskonalenia w istniejących w organizacji procesach
•    Zdobycie wiedzy o sposobach doskonalenia procesów i poprawie ich sprawności

Program szkolenia

Dzień pierwszy:

1.    Procesowy model zarządzania organizacją:
•    Procesowy model zarządzania, pojęcie strumienia wartości – czynności VA i NVA,
•    Mapowanie procesów z wykorzystaniem metody BPM – analiza przykładowych map,
•    Cykl życia w mapowaniu i modelowaniu procesu: identyfikacja i odkrywanie procesu „as-is”, ocena, modelowanie procesu „to-be”, implementacja, monitorowanie i kontrola,
•    Analiza map inwentaryzujących procesy („as-is”) i map doskonalących procesy („to-be”) dla przykładowych procesów biznesowych,
•    Narzędzia oceny procesów „as-is” i modelowania procesów „to-be”:

• Sześć czynników („enablers”) decydujących o skuteczności procesu (workflow design, systemy informacyjne, motywacja i pomiar efektywności, zasoby ludzkie, polityki i instrukcje, zasoby techniczne),
• Eliminowanie zmienności i poprawa sprawności (capability) procesów (wykorzystywanie narzędzi statystycznej kontroli procesu SPC),
• Podstawy zarządzania operacyjnego – optymalizacja systemów, zasady priorytetyzacji i kolejkowania zadań, identyfikowanie tzw. „bottlenecks” w procesach.

•    Poziomy mapowania procesów: “workflow level”, “service level”, “task level”:

• Tworzenie map „workflow level”,
• Tworzenie map „service level”,
• Tworzenie dokumentów opisujących „task level” (listy zadań, instrukcje operacyjne, listy kontrolne, opisy wyjątków)

•    Wyjaśnienie głównych składników map procesów:

• Przepływy działań („workflow”),
• Przepływy informacji,
• Punkty decyzyjne (bramki),
• Punkty pomiaru efektywności.

2.    Mapowanie procesów w notacji BPMN:
•    Symboli wykorzystywane do tworzenia map procesów w notacji BPMN (podstawowe obiekty: zdarzenia, działania, bramki, przepływy),


Dzień drugi:

1.    Tworzenie map inwentaryzujących dla przykładowych procesów z organizacji uczestników - warsztaty:
•    Wybór procesów do ćwiczeń,
•    Identyfikacja głównych elementów struktury procesów:

• Przepływów działań („workflow”)
• Obszarów i Zasobów („pools” i „swimlanes”)
• Przepływów informacji
• Punktów decyzyjnych (bramki)
• Punktów pomiaru efektywności

•    Identyfikowanie procesów i podprocesów:

• Relacja 1:M i M:1

•    Rysowanie map wybranych procesów.

2.    Doskonalenie przykładowego procesu:
•    Wybór sposobów i punktów pomiaru efektywności i ustanowienie celów dla wybranych mierników – tworzenie mapy procesu „to-be”,
•    Wdrażanie procesu „to-be”, podtrzymanie zmian,
•    Monitorowanie i kontrola wdrożonego procesu „to-be” - ustanowienie sposobów zbierania informacji o realizowanych wskaźnikach efektywności i ich dokumentowanie
•    Stosowanie technik rozwiązywania problemów i Continous Improvement – diagramy Pareto-Lorenza, Ishikawy, metody ABC, Root Cause Analysis, 5Why, technika A3.


Zastosowane metody: wykład, dyskusja, case studies, ćwiczenia – warsztaty, symulacje.
 
CZAS TRWANIA SZKOLENIA - 2 dni (16 h szkoleniowych, 1h szkoleniowa = 45 minut)