Zapisz się na szkolenie
Jesteś zainteresowany konkretnym szkoleniem?Szkolenia
Skontaktuj się z nami
Masz pytanie? Napisz do nas! Na każde pytanie odpowiemy w 24 godziny.
szkolenia@sgpgroup.euBądź na bieżąco!
Interesują Cię informacje o aktualnościach oraz najnowsze szkolenia?
Szkolenie Monitorowanie i pomiar zadowolenia klienta wg wytycznych PN-ISO 10004:2018
Opis szkolenia Monitorowanie i pomiar zadowolenia klienta wg wytycznych PN-ISO 10004:2018
- Wytycznych dotyczących monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta zawartych w PN-ISO 10004:2018
- Kluczowych elementów niezbędnych do skutecznego i efektywnego monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta
- Ról, odpowiedzialności i uprawnień uczestników procesu monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta
- Wykorzystania monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta do doskonalenia wyrobów, usług i procesów organizacji
- Doskonalenie procesu monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta
- Zdefiniować kluczowe elementy procesu monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta
- Włączyć do procesu monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta dobre praktyki zawarte w wytycznych PN-ISO 10004:2018
- Definiować role, odpowiedzialności i uprawnienia osób uczestniczących w procesie monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta.
- Doskonalić proces monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta.
- Audytować i dokonywać przeglądów procesu monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta
- Roli, odpowiedzialności i uprawnień w procesie monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta
- Znaczenia aktywnego zaangażowania uczestników zespołów i całej organizacji skuteczny i efektywny proces monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta oraz zwiększania zadowolenia klienta.
Celem szkolenia jest:
- wszystkich, którzy zarządzają organizacjami
- osób pełniących lub zamierzających pełnić role właścicieli procesów
- osób pełniących lub zamierzających pełnić funkcje zarządcze na różnych szczeblach organizacji
- osób pełniących lub zamierzających pełnić rolę liderów zespołów zajmujących się monitorowaniem pomiarem zadowolenia klienta.
- uczestników zespołów zajmujących się lub mających wpływ na zadowolenia klienta oraz jego monitorowanie i pomiar.
- osób zajmujących systemami zarządzania jakością zgodnymi z ISO 9001 i IATF 16949.
- osób pełniących lub zamierzających pełnić role audytorów wewnętrznych.
- Wprowadzenie
- Kluczowe elementy dotyczące zadowolenia klienta
- Zadowolenie klienta w wymaganiach ISO 9001
- Terminy i definicje
- Zasady przewodnie
- Struktura ramowa monitorowania i pomiarów zadowolenia klienta
- Planowanie, projektowanie i rozwój
- Działania operacyjne
- Analiza danych dotyczących zadowolenia klienta
- Komunikowanie informacji o zadowoleniu klienta
- Monitorowanie zadowolenia klienta
- Utrzymanie i doskonalenie
- Podsumowanie
ZGŁOSZENIE UDZIAŁU W SZKOLENIU Monitorowanie i pomiar zadowolenia klienta wg wytycznych PN-ISO 10004:2018
TERMINY SZKOLEŃ Monitorowanie i pomiar zadowolenia klienta wg wytycznych PN-ISO 10004:2018
Termin i miejsce szkolenia ustalane są z Klientem.
WYCENA SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO
Szkolenie "Monitorowanie i pomiar zadowolenia klienta wg wytycznych PN-ISO 10004:2018" może zostać zorganizowane w formie zamkniętej w ustalonym miejscu i czasie. Wypełnij formularz wyceny szkolenia zamkniętego, aby poznać szczegóły oferty.
Podobne szkolenia
-
VDA 16 Ocena powierzchni dekoracyjnych
Celem szkolenia jest podniesienie poziomu wiedzy na temat szczegółowych wymagań dotyczących spełnienia warunków na stanowisku kontrolnym.
-
Warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych w motoryzacji
Uczestnicy muszą być czynnymi audytorami wewnętrznymi, po procesie wewnętrznej kwalifikacji/ wymagana podstawowa wiedza z zakresu Core Tools)
-
Zasady auditowania systemów zarządzania w oparciu o normę ISO 19011:2018
Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników ze zmianami w normie ISO 19011:2018, podejściu opartym na ryzyku, auditowaniu ryzyk i szans oraz zarządzaniu programem auditów.
