Szkolenie Monitorowanie i pomiar zadowolenia klienta wg wytycznych PN-ISO 10004:2018

Opis szkolenia Monitorowanie i pomiar zadowolenia klienta wg wytycznych PN-ISO 10004:2018

• Wytycznych dotyczących monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta zawartych w PN-ISO 10004:2018
• Kluczowych elementów niezbędnych do skutecznego i efektywnego monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta
• Ról, odpowiedzialności i uprawnień uczestników procesu monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta
• Wykorzystania monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta do doskonalenia wyrobów, usług i procesów organizacji
• Doskonalenie procesu monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta

• Zdefiniować kluczowe elementy procesu monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta
• Włączyć do procesu monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta dobre praktyki zawarte w wytycznych PN-ISO 10004:2018
• Definiować role, odpowiedzialności i uprawnienia osób uczestniczących w procesie monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta.
• Doskonalić proces monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta.
• Audytować i dokonywać przeglądów procesu monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta

• Roli, odpowiedzialności i uprawnień w procesie monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta
• Znaczenia aktywnego zaangażowania uczestników zespołów i całej organizacji skuteczny i efektywny proces monitorowania i pomiaru zadowolenia klienta oraz zwiększania zadowolenia klienta.

• wszystkich, którzy zarządzają organizacjami
• osób pełniących lub zamierzających pełnić role właścicieli procesów
• osób pełniących lub zamierzających pełnić funkcje zarządcze na różnych szczeblach organizacji
• osób pełniących lub zamierzających pełnić rolę liderów zespołów zajmujących się monitorowaniem pomiarem zadowolenia klienta.
• uczestników zespołów zajmujących się lub mających wpływ na zadowolenia klienta oraz jego monitorowanie i pomiar.
• osób zajmujących systemami zarządzania jakością zgodnymi z ISO 9001 i IATF 16949.
• osób pełniących lub zamierzających pełnić role audytorów wewnętrznych.

1. Wprowadzenie
2. Kluczowe elementy dotyczące zadowolenia klienta
3. Zadowolenie klienta w wymaganiach ISO 9001
4. Terminy i definicje
5. Zasady przewodnie
6. Struktura ramowa monitorowania i pomiarów zadowolenia klienta
7. Planowanie, projektowanie i rozwój
8. Działania operacyjne
9. Analiza danych dotyczących zadowolenia klienta
10. Komunikowanie informacji o zadowoleniu klienta
11. Monitorowanie zadowolenia klienta
12. Utrzymanie i doskonalenie
13. Podsumowanie