ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM- SZTUKA GASZENIA POŻARÓW

Konflikt w relacjach międzyludzkich powstaje z wielu przyczyn, w tym: struktury organizacyjnej, nieuniknionych różnic celów, różnic w wartościach i postrzeganiu przez personel specjalistyczny itp.
Konflikt w różnym stopniu przyczynia się do efektywności organizacji lub jej szkodzi.
Zadaniem każdego pracownika jest rozwiązanie konfliktu w sposób sprzyjający optymalnej efektywności organizacji oraz jakości relacji.
Optymalna efektywność organizacji wymaga konfliktu na umiarkowanym poziomie.

Zarządzanie konfliktem to wszelkie działania które mają za zadanie eliminacje, redukcję i wyciszenie konfliktu lub ukierunkowanie jego skutków by maksymalnie wykorzystać jego pozytywne skutki i twórcze efekty. Konflikt z natury zbiorowości ludzkich jest stanem naturalnym. Kompletna jego eliminacja jest niemożliwa a co więcej niepożądana.
 
KORZYŚCI 

  DOWIESZ SIĘ 

•     czym jest konflikt, jakie są powody jego pojawiania się.
•     jak skutecznie sobie z nim radzić i sprawnie nim zarządzać
•     jakie są najlepsze techniki zarządzania konfliktem
•     jak radzić sobie z trudnym pracownikiem, przełożonym, klientem
•     jakie są twoje dotychczasowe style radzenia sobie z konfliktami i co możesz z tym zrobić
•     jak rozpoznawać dynamikę konfliktu wewnątrz zespołu i organizacji
•     jak budować otwarte komunikację w kontekście potencjalnych konfliktów

  PRZEKROCZYSZ SIĘ 

•     weryfikując dotychczasowe przekonania i poznając świadome rozumienie skutecznego zarządzania konfliktem
•     doświadczając efektywnych praktyk relaksacji i neutralizacji stresu.
•     nabywając zdolności skutecznego zarządzania gospodarką energetyczną organizmu w swojej codzienności dowiadując się jak go stosować w praktyce.

  STANIESZ SIĘ 

•     osobą świadomie zarządzającą konfliktem i wpływającą na jakość relacji z klientami i współpracownikami.
•     osobą żyjącą w zgodzie z własnym potencjałem, w poczuciu satysfakcji ze swojego życia w poszczególnych jego aspektach.
•     osobą budzącą poczucie zaufania, bezpieczeństwa, szacunku.
•     osobą świadomie zarządzającą swoją energią życiową.

PROGRAM SZKOLENIA 

MODUŁ I
LABORATORIUM KONFLIKTU – gra symulacyjna

MODUŁ II
KONFLIKTY I PRZYCZYNY ICH POWSTAWANIA
    Przyczyny powstawania konfliktów

•     Konflikt między jednostkami a grupami
•     Ocena ryzyka wstąpienia konfliktów; współzależność działań, niezgodność celów, wspólnota zasobów
•     Bariery komunikacyjne; Komunikat Ty, Ocena, założenie, stereotyp, generalizacja, słuchanie, atak psychologiczny - w jaki sposób radzić sobie z tymi wyzwaniami
•     Rodzaje konfliktów wg. Ch. W. Moore’ a
•     Trójkąt satysfakcji
•     Rola sposobu ujawniania emocji w konflikcie
•     Podmiotowe, a przedmiotowe traktowanie drugiej osoby
•     Nawyki i pętle w komunikacji

MODUŁ III
ANATOMIA KONFLIKTU

•     Deficyt zasobów
•     Postawa podejrzliwości
•     Niezgodność wartości
•     Niestabilny stan stron
•     Odrzucana hierarchia prestiżu
•     Negatywne postrzeganie i wyolbrzymianie różnic
•     Błędne postrzeganie drugiej strony
•     Błędne postrzeganie własnej grupy

MODUŁ IV
ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTU RELACJI

•     Nieoceniający styl komunikowania się
•     Hierarchizowanie relacji a partnerski styl porozumiewania się
•     Style komunikacyjne C.G. Junga
•     Twój styl komunikacyjny i twój "antagonista komunikacyjny"
•     Jak rozpoznawać poszczególne typy komunikacyjne
•     Jakich używać argumentów dla różnych typów komunikacyjnych
•     Jak budować pozytywną komunikację na różnicach w sposobie porozumiewania się
•     Ujawnianie intencji stojących za stanowiskiem
•     Różnice na poziomie przekonań - budowanie na różnicach

MODUŁ V
TECHNIKI ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW I SPORÓW

•     Minimalizowanie barier - oddzielaj ludzi od problemów, koncentruj się na motywach i interesach nie na stanowiskach, zwiększaj ilość opcji, stosuj obiektywne kryteria, udrażniaj komunikację i in.,
•     Identyfikacja kwestii spornych
•     Precyzowanie oczekiwań i budowanie dla nich atmosfery zrozumienia,
•     Rozważanie rozwiązań i zawieranie porozumienia
•     Postawy pokonywania konfliktów wg. T. Kilmanna
•     Różnice między kompromisem a integracją
•     Konstruktywne kończenie konfliktu; rozwiązanie, uregulowanie, zawieszenie broni

MODUŁ VI
STRATEGIE KIEROWANIA KONFLIKTEM

•     Dominacja jednostki - mocne i słabe strony
•     Dominacja koalicji - mocne i słabe strony
•     Dominacja większości - mocne i słabe strony
•     Nowy przemawiający cel dla większości
•     Systemy hierarchiczne i ich rola w rozwiązywaniu konfliktów

PODSUMOWANIE