Szkolenia

Skontaktuj się z nami

Masz pytanie? Napisz do nas! Na każde pytanie odpowiemy w 24 godziny.

szkolenia@sgpgroup.eu

Bądź na bieżąco!

Interesują Cię informacje o aktualnościach oraz najnowsze szkolenia?

LOGISTYCZNA OBSŁUGA KLIENTA

CZAS TRWANIA SZKOLENIA – 2 DNI (16 godzin szkoleniowych, 1 godzina szkoleniowa = 45 minut)

CELE SZKOLENIA
Omówienie roli logistyki w doskonaleniu obsługi klienta
Poznanie strategii logistycznej obsługi klienta
Przedstawienie znaczenia koncepcji logistycznej obsługi klienta w realizacji zadań sprzedaży i kontroli kosztów dostaw
Poznanie elementów koncepcji związanych z funkcjonowaniem systemu informacji logistycznej i nowoczesnych informacyjnych organizacji sieciowych

PROGRAM SZKOLENIA

1. KONCEPCJA LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA

koncepcja logistycznej obsługi klienta i jej związek z różnymi sferami przedsiębiorstwa (realizacja zamówień, sprzedaży i dostaw, realizacja zadań produkcji)
działania zaopatrzeniowe

2. STRATEGIE LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA

3. SYSTEMY INFORMACJI O KLIENCIE – CRM

4. PROCES LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA

5. KOSZTY LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA

identyfikacja kosztów
szacowanie kosztów
relacja poziomu obsługi, sprzedaży oraz kosztów logistycznej obsługi klienta
koszty reklamacji

6. POMIAR EFEKTÓW LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA

7. LOGISTYCZNA OBSŁUGA KLIENTA W KONTEKŚCIE ŁAŃCUCHA LOGISTYCZNEGO

ZGŁOSZENIE UDZIAŁU

Możesz zgłosić swój udział na wybrane szkolenie wypełniając formularz on-line na naszej stronie lub pobierając formularz PDF.

TERMINY

Termin i miejsce szkolenia ustalane są z Klientem.

WYCENA SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO

Formularz wyceny szkolenia zamkniętego

Zapisz się na szkolenie