Zarządzanie jakością jest kluczowym elementem budującym sukces każdej organizacji, niezależnie od jej wielkości czy branży. W tym artykule omawiamy siedem zasad zarządzania jakością, które są fundamentem ISO 9001. Dowiedz się, dlaczego warto je wdrożyć i jak mogą przyczynić się do stałego doskonalenia systemu zarządzania jakością w Twojej firmie.
Czym jest norma ISO 9001 i dlaczego jest ważna?
Głównym celem zarządzania jakością jest współpraca ludzi na wszystkich poziomach organizacji oraz interesariuszom w celu poprawy procesów, produktów, usług i kultury firmy, aby osiągnąć długotrwały sukces. ISO 9001 to międzynarodowa norma, która pomaga organizacjom osiągać sukces poprzez spełnianie wymagań klientów oraz innych zainteresowanych stron. Wdrażanie ISO 9001:2015 umożliwia firmom nie tylko usprawniać swoje procesy, ale również zyskać zaufanie klientów i partnerów biznesowych.
ISO 9001 stanowi ramy, które organizacje mogą dostosować do swoich specyficznych potrzeb. Jej stosowanie pomaga w identyfikowaniu obszarów do poprawy i wdrażaniu skutecznych działań korygujących.
Siedem zasad zarządzania jakością
Według normy ISO 9001 wyróżniamy siedem zasad skutecznego wdrażania zarządzania jakością:
- Orientacja na klienta
- Przywództwo
- Zaangażowanie ludzi
- Podejście procesowe
- Podejmowanie decyzji na podstawie faktów
- Ciągłe doskonalenie
- Zarządzanie relacjami
Te zasady pomagają organizacjom w osiągnięciu trwałego sukcesu. Ich stosowanie ma ułatwić kierownictwu organizacji doskonalenie systemu zarządzania jakością.
Orientacja na klienta w zarządzaniu jakością
Pierwszą zasadą jest orientacja na klienta. Oznacza to, że organizacje powinny skoncentrować się na spełnianiu wymagań klienta i dążeniu do satysfakcji klienta. Klienci i wszystkie zainteresowane strony powinni widzieć wzajemne korzyści w stosunkach z organizacją
Zadowolenie klienta jest kluczowym wskaźnikiem sukcesu systemu zarządzania jakością. Poprzez stosowanie system, tj. regularne zbieranie danych wejściowych od klientów i analizowanie ich opinii organizacje mogą dostosowywać swoje procesy, aby lepiej odpowiadały na ich potrzeby.
Przywództwo a system zarządzania jakością
Liderzy na wszystkich szczeblach muszą wykazywać zaangażowanie i dawać przykład, aby zapewnić, że polityki jakości są realizowane i przestrzegane.
Efektywne przywództwo wspiera angażowanie pracowników i tworzenie kultury stałego doskonalenia. Przywódcy powinni również wyznaczać jasne cele i dostarczać zasoby niezbędne do ich osiągnięcia. Powinni także dbać o to, aby pracownicy byli zaangażowani w osiąganie sukcesu.
Zaangażowanie ludzi a podejście do zarządzania
Pracownicy, którzy są zaangażowani i motywowani, przyczyniają się do doskonalenia procesów i osiągania celów jakościowych.
Organizacje powinny dążyć do rozwijania kompetencji swoich pracowników poprzez szkolenia i rozwój. Właściwe dobieranie personelu do danego stanowiska oraz analizowanie wszelkich pomysłów personelu prowadzi do większego obiektywizmu i innowacyjności. Należy wykorzystywać je dla dobra organizacji.
Podejście procesowe
Podejście procesowe oznacza zarządzanie organizacją poprzez identyfikowanie i zarządzanie procesami powiązanymi ze sobą skuteczny i efektywny system. Każdy proces ma swoje wejścia i wyjścia, wzajemnie powiązane, które muszą być zarządzane w sposób zintegrowany, aby osiągać sukces.
Zarządzanie procesami pomaga w lepszym zrozumieniu i optymalizacji działań organizacji, co prowadzi do wyższej efektywności i skuteczności systemu zarządzania jakością.
Podejmowanie decyzji na podstawie faktów
Ta zasada oznacza, że organizacje powinny wykorzystywać dane i informacje do podejmowania decyzji, co prowadzi do większego obiektywizmu i trafności podejmowanych działań.
Regularne pomiary i analiza danych prowadzą do większego obiektywizmy i pozwalają na identyfikowanie obszarów do poprawy i wdrażanie działań korygujących, co przyczynia się do stałego doskonalenia systemu zarządzania jakością.
Ciągłe doskonalenie
To proces systematycznego identyfikowania i wdrażania usprawnień w systemie zarządzania jakością. Jest to kluczowy element ISO 9001, który pomaga organizacjom adaptować się do zmieniających się warunków rynkowych i wymagań klientów.
Organizacje, które dążą do stałego doskonalenia, są bardziej elastyczne i zdolne do osiągania trwałego sukcesu. Ułatwia to również kierownictwu organizacji doskonalenie systemu zarządzania jakością.
Zarządzanie relacjami
Zarządzanie relacjami z dostawcami i innymi zainteresowanymi stronami jest kluczowe dla skutecznego zarządzania jakością. Dobre relacje z zewnętrznymi zainteresowanymi stronami przyczyniają się do wzajemnych korzyści i lepszego zrozumienia potrzeb i wymagań.
Organizacje powinny dążyć do budowania stałych i wzajemnie korzystnych relacji z dostawcami, co wpływa na jakość dostarczanych produktów i usług oraz na ogólną skuteczność systemu zarządzania jakością.
7 zasad zarządzania jakością – podsumowanie
Aby system zarządzania jakością był skuteczny, powinien obejmować wszystkie procesy główne. Przestrzeganie wymienionych w artykule zasad umożliwia organizacjom nie tylko spełnianie oczekiwań klientów, ale również doskonalenie swoich procesów, zwiększanie efektywności i budowanie trwałych relacji z dostawcami oraz innymi zainteresowanymi stronami. Wdrożenie i utrzymanie systemu zarządzania jakością zgodnego z ISO 9001 jest inwestycją, która przynosi długofalowe korzyści i zaufanie zarówno wśród klientów, jak i partnerów biznesowych.
