Szkolenie Budowanie wizerunku profesjonalnego urzędnika administracji publicznej

szkolenie zamknięte

Warsztaty mają na celu zwiększenie skuteczności budowania swojego wizerunku jako przedstawiciela samorządu. Uczestnicy zajęć dowiedzą się za pomocą jakich narzędzi mogą zwiększyć swoją wiarygodność.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA – 2 dni (16 godzin szkoleniowych, 1 godzina szkoleniowa = 45 minut)

CEL SZKOLENIA

Szkolenie jest skierowane do urzędników administracji publicznej oraz osób pełniących funkcje publiczne np. radnych. Warsztaty mają na celu zwiększenie skuteczności budowania swojego wizerunku jako przedstawiciela samorządu. Uczestnicy zajęć dowiedzą się za pomocą jakich narzędzi mogą zwiększyć swoją wiarygodność w oczach interesantów/ wyborców. Jak radzić radzenie sobie z trudnymi pytaniami. Zwiększą i przećwiczą swoje umiejętności perswazyjne. Uczestnicy będą ćwiczyć umiejętność publicznego prezentowania swoich poglądów do interesantów wyborców oraz mediów. Znaczącą korzyścią dla uczestników będzie zwiększenie swojej efektywności w oparciu o umiejętność korzystania z technik zarządzania czasem.

PROGRAM SZKOLENIA: Budowanie wizerunku profesjonalnego urzędnika administracji publicznej

KONCEPCJA MISJI ADMINISTRACJI

Po co kształtujemy wizerunek urzędu?
Wizja i misja administracji publicznej
Wpływ urzędnika na wizerunek administracji publicznej

TWORZENIE POZYTYWNEGO WIZERUNKU INSTYTUCJI

Tworzenie pozytywnego wizerunku instytucji (sposoby reakcji na zarzuty, kampanie negatywne, rankingi, sposoby na chwalenie się sukcesami)
Rola urzędnika w budowaniu prestiżu urzędu i wizerunku administracji publicznej w społeczeństwie
Kompetentny urzędnik – cechy profesjonalisty
Urzędnik przyjazny petentowi
„Otwartość" na interesanta

WŁASNY WIZERUNEK JAKO PODSTAWA KREOWANIA POZYTYWNEGO WIZERUNKU INSTYTUCJI

Wpływ urzędnika na wizerunek administracji publicznej
Co się składa na nasz wizerunek?

WYSTĄPIENIA PUBLICZNE - AUTOPREZENTACJA I PREZENTACJA

Jak przygotować się do pytań publiczności
Kontakt z odbiorcami
Radzenie sobie z kłopotliwymi słuchaczami
Podstawowe techniki perswazji
Kontrola emocji - świadome zarządzanie własnymi emocjami podczas wystąpień publicznych

KOMUNIKACJA Z INTERESANTEM

Efektywna analiza potrzeb interesanta
Praca z nieświadomością interesanta – omijanie negatywnego nastawienia
Efektywne wykorzystywanie narzędzi komunikacji

WSPÓŁPRACA Z MEDIAMI

Media, jako narzędzie do budowania wizerunku urzędu
Współpraca z prasą, radiem i telewizją
Wystąpienia medialne
Jak poprawnie redagować komunikaty dla prasy?
Jak budować dobre relacje z dziennikarzami?
Internet – nowe możliwości public relations
Techniki perswazyjne

KONTAKT Z PUBLICZNOŚCIĄ (SZKOLENIA- AUTOPREZENTACJA I PREZENTACJA)

Jak przygotować się do pytań publiczności
Kontakt z odbiorcami w zależności od: wielkości i typu audytorium oraz okoliczności wystąpienia
Radzenie sobie z kłopotliwymi słuchaczami
Podstawowe techniki perswazji, czyli co robić i mówić, by przekonać publiczność

ETYKIETA I SAVOIR VIVRE W ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ

Zasady pierwszeństwa w kontaktach biznesowych
Przedstawianie, anonsowanie, umawianie – jak nie popełnić faux pas
Wymiana wizytówek, powitania, tytułowanie

DRESS CODE - ELEGANCJA W UBIORZE - CO I KIEDY NOSIĆ?

Ubiór w biznesie – sztuka autoprezentacji
Prawidłowy dobór stroju i dodatków
Fryzura, makijaż, biżuteria
Podstawowe uchybienia w wyglądzie kobiety
Podstawowe uchybienia w wyglądzie mężczyzny
Typy strojów i zasady ich doboru, wskazania elegancji
Dobór typu stroju w biznesie: business dress, business casual, casual; dodatki
Idealny ubiór do biura oraz na spotkania
Wskazówki dotyczące doboru stroju
Strój nieformalny czy ubranie wyjściowe

POWITANIA, POŻEGNANIA, PREZENTACJE – KULTURA DNIA CODZIENNEGO

Znaczenie pierwszego wrażenia w kontaktach z innymi
Wizyty oficjalne i nieoficjalne w urzędzie
Zasady właściwego powitania i pożegnania gościa w urzędzie
Sposoby witania, podanie ręki – zasady pierwszeństwa
Jak należy powitać, podjąć i pożegnać gościa honorowego?
Sposoby prezentacji
Zasady i wyjątki
Przechodzenie na „Ty”
Zasady używania biletów wizytowych
Tytuły kurtuazyjne, naukowe, służbowe, honorowe

KONTROLA EMOCJI

Świadome zarządzanie własnymi emocjami
Umiejętne radzenie sobie z nieprzyjemnymi emocjami
Metody poskromienia i pozytywnego wykorzystania emocji
Skargi, uwagi, zażalenia – praca z emocjami
Wykorzystanie emocji na własną korzyść

STRES A PSYCHOLOGICZNY KOMFORT PRACY

Czynniki stresogenne
Techniki antystresowe – radzenie sobie w sytuacjach trudnych
Pozytywny i negatywny wymiar stresu na pracę
Psychologia stresu
Efektywność w interakcjach interpersonalnych

SYLWETKA TRENERA

Peak Performance Ekspert, psycholog biznesu, coach, trener, konsultant, rekruter i aktywny przedsiębiorca. Ponad 10 lat doświadczenia na stanowiskach wyższego szczebla zarządzania (sprzedaż/ marketing) w zagranicznych firmach działających w Polsce, 5 lat praktyki zawodowej w USA (szkolenia, psychologia stosowana - terapia, reklama), 13 lat doświadczenia w tworzeniu i prowadzeniu autorskich programów szkoleniowych w zakresie efektywności osobistej, zespołowej i organizacyjnej oraz konsultingu (rekrutacja personelu, HR management, zarządzanie sprzedażą, systemy motywacyjne) i coachingu (executive/ business/ life). Unikalny, wysoce interaktywny styl pracy z Uczestnikami, doskonałe rozumienie specyfiki potrzeb Klienta i precyzyjne dostosowanie do nich programów. Dodatkowo - inspirowanie do przekraczania własnych ograniczeń z domieszką poczucia humoru, prowokacji i wskazywania na ważność kreatywności w poszukiwaniu najlepszych rozwiązań i efektywności własnej.

Prywatnie zorientowany na maniakalne wspinanie się po wszelkiego rodzaju górach, ze szczególnym uwzględnieniem tych o charakterze skalistym. Pasjonat fotografii plenerowej i portretowej którego jedną z ambicji jest przygotowanie pełnej płytowej historii rocka progresywnego poczynając od wczesnych eksperymentów muzycznych Roberta Frippa w King Crimson poprzez prog-legendy – ELP, Pink Floyd, Yes i Genesis a kończąc na ostatnich dokonaniach Airbag, Anathema, Porcupine Tree, Dream Theatre, Pendragon i wielu im podobnych. Stawiający na aktywność fizyczną rowerzysta, siatkarz, pływak i tenisista stołowy.

Programowo walczący w codziennej pracy z frazami: „Niemożliwe”/ „Nierealne” i „To się nie może udać”.

LISTA KLIENTÓW ZAWIERA M.IN.:

    ABB
    PGNiG
    NBP
    Telekomunikacja Polska S.A (Orange Polska)
    Zarząd Lasów Państwowych
    Zakład Ubezpieczeń Społecznych
    Wojewódzki Urząd Pracy
    Nordea Bank Polska S.A.
    Kinnarps Polska
    Poczta Polska
    Philip Morris Poland
    Interia.pl
    Siemens
    Tyco Poland
    Huta Zawiercie