Szkolenie Profesjonalna Obsługa Sekretariatu- Warsztat Dla Sekretarek i Asystentów

CZAS TRWANIA SZKOLENIA – 2 dni (16 godzin szkoleniowych, 1 godzina szkoleniowa = 45 minut)
Asystent/ka / sekretarka to prawa ręka swojego przełożonego, bez której dziś trudno sobie wyobrazić sprawne funkcjonowanie każdej instytucji. Idealna/y asystent/ka to osoba, która realizując wszystkie niezbędne działania, nie tylko reaguje na rzeczywistość, ale sama ją kreuje. Jej postawa, samoświadomość i efektywność buduje wizerunek zarówno własny jak i przełożonego oraz instytucji.

CELE SZKOLENIA
Celem szkolenia jest utrwalenie oraz pogłębienie wiedzy oraz praktycznych umiejętności, które uczynią pracę uczestników szkolenia efektywniejszą, łatwiejszą i sprawiającą im satysfakcję zawodową.

KORZYŚCI ZE SZKOLENIA

• Kreowanie prawidłowego wizerunku zawodowego
• Budowanie właściwych relacji z pracownikami, klientami i przełożonymi
• Umiejętność asertywnego przedstawiania swoich poglądów, siebie oraz firmy
• Zwiększenie umiejętności radzenia sobie z sytuacjami trudnymi w sekretariacie
• Poprawa skuteczności radzenia sobie z ze stresem w pracy
• Poznanie praktycznych zasad savoir - vivre w relacjach biznesowych

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA

1.    Zarządzanie sekretariatem.

• Sekretariat i jego znaczenie w organizacji.
• Funkcje i zadania.
• Kluczowe kompetencje sekretarki – asystentki.

2.    Autoprezentacja.

• Budowanie pozytywnego wizerunku.
• Rola pierwszego wrażenia.
• Efekt świeżości kluczowy w końcowej fazie kontaktów interpersonalnych.
• Techniki autoprezentacji.

3.    Komunikacja.

• Komunikacja jako narzędzie.
• Słuchanie i zadawanie pytań.
• Fakty i opinie.
• Precyzja komunikatów.
• Problemy w obszarze komunikacji.
• Zasady efektywnej komunikacji.
• Zasady udzielania informacji zwrotnych.

4.    Obsługa klienta.

• Motywy, którymi kierują się interesariusze.
• Metaprogramy klientów.
• Trudne sytuacje w obsłudze.

5.    Asertywność.

• Asertywne postawy i zachowania.
• Asertywność w pracy.
• Wybrane techniki asertywności.

6.    Zarządzanie sobą w czasie.

• Motywacja i nawyki.
• Organizacja i efektywne wykorzystanie czasu.
• Wyznaczanie celów i priorytetów.
• Planowanie pracy.
• Złodzieje czasu.

7.    Budowanie odporności na stres.

• Stres w pracy.
• Profilaktyka i techniki redukcji stresu.
• Uważność i rozumienie emocji.