Szkolenie CQI- 14 Zarządzanie reklamacjami i zwrotami z rynku- wymagania wg AIAG (szkolenie online)
szkolenie otwarte/zamknięte
Standard CQI-14 Automotive Warranty Management służy jako narzędzie zarządzania, które pozwala organizacji na przeprowadzenie samooceny w procesie zarządzania gwarancją motoryzacyjną.
OPIS SZKOLENIA:
Wytyczne CQI-14 zostały opracowane przez AIAG w celu zwiększenia zadowolenia klienta, a tym samym użytkownika końcowego, jednocześnie stale ulepszając "program zarządzania gwarancjami" w całym łańcuchu producentów i dostawców.
Ocena obejmuje pytania dotyczące relacji i działań organizacji zarówno z producentem OEM, jak i jego partnerami w łańcuchu dostaw.
Ocena obejmuje pytania dotyczące relacji i działań organizacji zarówno z producentem OEM, jak i jego partnerami w łańcuchu dostaw.
W branży automotive klienci coraz większą uwagę zwracają na obszar gwarancji, gdyż generuje on bardzo duże wymierne szkody w postaci zwrotów jak i utratę reputacji.
Z tego powodu ważne jest odpowiednie przygotowanie zespołu, który będzie zarządzał tym obszarem w przedsiębiorstwie.
Program szkolenia: CQI- 14 Zarządzanie reklamacjami i zwrotami z rynku- wymagania wg AIAG
- Wytyczne dotyczące audytowania wg. normy ISO19011 – podstawy, przypomnienie.
- Standardy jakości stosowane w motoryzacji.
- Analiza zwrotów z rynku – wymagania branży motoryzacyjnej oraz prawne.
- Standard CQI-14 w świetle specyficznych wymagań klienta oraz standardu IATF 16949:2016.
- Główne zagadnienia CQI-14.
- CQI-14 analiza zwrotów zgodnie z cyklem PDCA.
- Ocena procesu zarządzania zwrotami gwarancyjnymi.
Czas trwania szkolenia: 1 dzień (8 godzin szkoleniowych, 1 h = 45 minut)
Szukasz tego szkolenia
w formie zamkniętej?
CO ZAWIERA CENA SZKOLENIA ONLINE
- realizacja szkolenia w formie zdalnej przy użyciu aplikacji ZOOM lub MS TEAMS,
- proces szkolenia,
- materiały szkoleniowe w formie elektronicznej,
- wszelkie koszty związane z trenerem,
- imienny certyfikat uczestnictwa w szkoleniu.
Masz pytania?
Szkolenia powiązane
Polecane szkolenia
Standard CQI-14 Automotive Warranty Management służy jako narzędzie zarządzania, które pozwala organizacji na przeprowadzenie samooceny w procesie zarządzania gwarancją motoryzacyjną.