Szkolenie Effective Problem Solving- Metoda 8D, Ishikava, 5Why

Każdy problem to mapa, która prowadzi do ukrytego skarbu – przyczyny źródłowej.

Podczas tego szkolenia poznasz sprawdzony sposób, jak krok po kroku dotrzeć do prawdziwego źródła problemu, wykorzystując metodę 8D, diagram Ishikawy i analizę 5Why.

DLACZEGO WARTO?
Bo skuteczne rozwiązywanie problemów to nie przypadek – to kompetencja liderów, inżynierów i zespołów produkcyjnych, którzy potrafią:

• zamienić chaos w proces,
• problemy w wiedzę,
• błędy w źródło doskonalenia.

PODCZAS SZKOLENIA NAUCZYSZ SIĘ, JAK:

• Precyzyjnie definiować problem i zbierać właściwe dane.
• Przeprowadzać analizę przyczyn źródłowych z wykorzystaniem diagramu Ishikawy, metody 5Why i wykresu Pareto.
• Opracowywać działania korygujące i zapobiegawcze oraz oceniać ich skuteczność.
• Wykorzystywać raport 8D i A3 jako narzędzie komunikacji w organizacji.
• Budować zespoły, które współpracują, myślą kreatywnie i osiągają wspólne cele.

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW SZKOLENIA:

• Poznanie uniwersalnych i praktycznych narzędzi, metod jakościowych stosowanych podczas rozwiązywania problemów.
• Ponadto, dzięki szkoleniu uczestnicy dowiedzą się, że reklamacje są bezcennym źródłem informacji dla organizacji. Zrozumieją wagę poprawnego zdefiniowania problemu jako wstępu do dalszej jego analizy. 

PROGRAM SZKOLENIA: Effective Problem Solving- Metoda 8D, Ishikava, 5Why:

Podczas rozwiązywania problemów jednym z najważniejszych tematów jest identyfikacja głównej przyczyny. Często okazuje się, że zdiagnozowana przyczyna posiada swoją przyczynę, ta z kolei swoją, itd. Warunkiem koniecznym skutecznego doskonalenia procesów jest odkrycie przyczyny źródłowej. Jej poznanie pozwala skuteczniej wyeliminować możliwość ponownego wystąpienia problemu.

Szkolenie z Problem Solving pozwoli uczestnikom na zdobycie umiejętności dzięki, którym będą umieli zdiagnozować przyczynę źródłową problemu a następnie będą wstanie wspólnie wypracować rozwiązanie, które pozwoli na skuteczne wyeliminowanie problemu za pomocą narzędzi jakie zostaną przedstawione na szkoleniu.

Program szkolenia:

1. Wprowadzenie do koncepcji Problem Solving.

2. Dlaczego ważne jest kompleksowe podejście do rozwiązywania problemów?

3. Problem Solving a cykl PDCA.

4. Istota metody 8D,poszczególne kroki w metodzie:

• Wymagania klienta i jego satysfakcja – kim są nasi klienci? Jakie mają wymagania?
• Punkt widzenia klienta.

5. Definiowanie problemu – skąd czerpać informacje o problemie?

• Co to jest problem?
• Jak skutecznie opisać problem?
• Analiza jest/nie jest.
• 5W 2H.

6. Istota wiarygodności danych wykorzystywanych do analizy problemu:

• Podstawy MSA

7. Rola pracy zespołowej w rozwiązywaniu problemów:

• Efekt synergii pracujących zespołów. Test NASA.
• Kreatywność zespołów i co na nią wpływa.
• Zabójcy kreatywności.

8. Raport A3 i 8D – elementy arkuszy:

• Identyfikacja problemu.
• Cel – określenie stanu docelowego.
• Analiza przyczynowo – skutkowa.
• Określenie środków zaradczych.
• Plan działań.
• Sprawdzanie rezultatów i potwierdzenie wyników.
• Dalsze działania – standaryzacja.

9. Raporty jako narzędzie komunikacji w organizacji.

10. Narzędzia wykorzystywane w Problem Solving:

• SMART-ne definiowanie celu.
• Burza mózgów – metoda generowania pomysłów.
• Diagram Ishikawy.
• Metoda 5 Why.
• Analiza Pareto – Lorenza.
• Histogram.

11. Wprowadzenie i zatwierdzenia stałych działań korygujących.

12. PDCA – Ćwiczenie nie da się „nie istnieje”.

13. Zapobieganie ponownym wystąpieniom problemom.

14. Warsztat

15. Podsumowanie

To nie wykład – to warsztatowa wyprawa, w której uczestnicy, niczym dobrze zgrana załoga, uczą się skutecznie identyfikować, analizować i eliminować problemy.

Zespoły rywalizują ze sobą w wyścigu przez morze. Chcą dopłynąć do wyspy, by wydobyć tyle skrzyń ze skarbami ile możliwe i bezpiecznie wrócić do portu. Od zespołów oczekuje się wysokiej skuteczności przy ograniczonych zasobach. Presja otoczenia i pośpiech są zbliżone do tych jakich uczestnicy doświadczają na co dzień w pracy: krótkie nieprzekraczalne terminy, mało zasobów, różnice zdań w zespole i ogromna presja, by zacząć wreszcie robić cokolwiek i ruszyć do przodu.

Uczestnicy doświadczą skutków złego planowania, braku wymiernych celów, niewłaściwej pracy zespołowej, braku informacji przy podejmowaniu decyzji, unikania ryzyka. Zespoły, które źle lub w ogóle nie zaplanują strategii, będą traciły większość czasu na „gaszenie pożarów” lub nawet „zginą” na morzu.                                          

DOŁĄCZ DO ZAŁOGI, KTÓRA POTRAFI UJARZMIĆ KAŻDY PROBLEM! Odkryj swój własny Treasure of Root Causes i zostań Kapitanem 8D!

FORMA SZKOLENIA: 

Szkolenie to w 75% warsztat, gdzie uczestnicy po krótkiej prezentacji narzędzia będą mogli je przetestować w praktyce na przygotowanych przykładach.  Na koniec uczestnikom szkolenia zostaną przekazane w wersji elektronicznej edytowalne przykłady arkuszy, formularzy czy też raportów. Przekazane dokumenty będą dobrą bazą do przygotowania własnych formularzy z uwzględnieniem specyfiki firmy.    

Zastosowanie Effective Problem Solving w rozwiązywaniu problemów jakościowych:

Rozwiązywanie problemów jakościowych jest jedną z podstawowych potrzeb i trudności jaką jest identyfikacja przyczyny, która spowodowała niezgodność. Jak się bardzo często okazuje zdiagnozowana przyczyna posiada swoją pierwotną przyczynę, a ta z kolei może posiadać swoją, itd. Warunkiem koniecznym skutecznego doskonalenia jest odkrycie przyczyny „najgłębszej”, czyli źródłowej (inaczej: pierwotnej). Jej poznanie pozwala skuteczniej wyeliminować możliwość ponownego wystąpienia problemu. Warto zatem zastosować narzędzia, które ułatwią poznanie przyczyny źródłowej oraz zaprojektowanie skutecznych działań ją eliminujących.

SYLWETKA TRENERA

Absolwent Politechniki Zielonogórskiej oraz Uniwersytetu Wrocławskiego. Dodatkowo ukończył studia trenera biznesu w Wyższej Szkole Bankowej we Wrocławiu. Przez dziesięć lat związany z Volkswagen Motor Polska, gdzie odpowiadał za rozwój i szkolenia pracowników oraz za system zarządzania wiedzą
w przedsiębiorstwie. Koordynator projektu Pracy grupowej oraz projektów doskonalących „KVP”. Konsultant i trener Stowarzyszenia ds. Badania Pracy
i Organizacji Przedsiębiorstw Refa w zakresie Lean manufacturig. Trener, moderator workshopów koncernowych uczestnik wielu projektów z zakresu modelowania linii produkcyjnych.

Autor kilku publikacji na konferencjach naukowych w zakresie zarządzania wiedzą w organizacjach
i efektywnych sposobów zarządzania zasobami ludzkimi w kontekście podniesienia sprawności organizacji.