Szkolenie Effective Problem Solving- Metoda 8D, Ishikava, 5Why

Zastosowanie Effective Problem Solving w rozwiązywaniu problemów jakościowych:

Rozwiązywanie problemów jakościowych jest jedną z podstawowych potrzeb i trudności jaką jest identyfikacja przyczyny, która spowodowała niezgodność. Jak się bardzo często okazuje zdiagnozowana przyczyna posiada swoją pierwotną przyczynę, a ta z kolei może posiadać swoją, itd. Warunkiem koniecznym skutecznego doskonalenia jest odkrycie przyczyny „najgłębszej”, czyli źródłowej (inaczej: pierwotnej). Jej poznanie pozwala skuteczniej wyeliminować możliwość ponownego wystąpienia problemu. Warto zatem zastosować narzędzia, które ułatwią poznanie przyczyny źródłowej oraz zaprojektowanie skutecznych działań ją eliminujących.

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW SZKOLENIA:

• Poznanie uniwersalnych i praktycznych narzędzi, metod jakościowych stosowanych podczas rozwiązywania problemów.
• Ponadto, dzięki szkoleniu uczestnicy dowiedzą się, że reklamacje są bezcennym źródłem informacji dla organizacji. Zrozumieją wagę poprawnego zdefiniowania problemu jako wstępu do dalszej jego analizy. 

PROGRAM SZKOLENIA: Effective Problem Solving- Metoda 8D, Ishikava, 5Why:

Podczas rozwiązywania problemów jednym z najważniejszych tematów jest identyfikacja głównej przyczyny. Często okazuje się, że zdiagnozowana przyczyna posiada swoją przyczynę, ta z kolei swoją, itd. Warunkiem koniecznym skutecznego doskonalenia procesów jest odkrycie przyczyny źródłowej. Jej poznanie pozwala skuteczniej wyeliminować możliwość ponownego wystąpienia problemu.

Szkolenie z Problem Solving pozwoli uczestnikom na zdobycie umiejętności dzięki, którym będą umieli zdiagnozować przyczynę źródłową problemu a następnie będą wstanie wspólnie wypracować rozwiązanie, które pozwoli na skuteczne wyeliminowanie problemu za pomocą narzędzi jakie zostaną przedstawione na szkoleniu.

Program szkolenia:

1. Wprowadzenie do koncepcji Problem Solving.

2. Dlaczego ważne jest kompleksowe podejście do rozwiązywania problemów?

3. Problem Solving a cykl PDCA.

4. Istota metody 8D,poszczególne kroki w metodzie:

• Wymagania klienta i jego satysfakcja – kim są nasi klienci? Jakie mają wymagania?
• Punkt widzenia klienta.

5. Definiowanie problemu – skąd czerpać informacje o problemie?

• Co to jest problem?
• Jak skutecznie opisać problem?
• Analiza jest/nie jest.
• 5W 2H.

6. Istota wiarygodności danych wykorzystywanych do analizy problemu:

• Podstawy MSA

7. Rola pracy zespołowej w rozwiązywaniu problemów:

• Efekt synergii pracujących zespołów. Test NASA.
• Kreatywność zespołów i co na nią wpływa.
• Zabójcy kreatywności.

8. Raport A3 i 8D – elementy arkuszy:

• Identyfikacja problemu.
• Cel – określenie stanu docelowego.
• Analiza przyczynowo – skutkowa.
• Określenie środków zaradczych.
• Plan działań.
• Sprawdzanie rezultatów i potwierdzenie wyników.
• Dalsze działania – standaryzacja.

9. Raporty jako narzędzie komunikacji w organizacji.

10. Narzędzia wykorzystywane w Problem Solving:

• SMART-ne definiowanie celu.
• Burza mózgów – metoda generowania pomysłów.
• Diagram Ishikawy.
• Metoda 5 Why.
• Analiza Pareto – Lorenza.
• Histogram.

11. Wprowadzenie i zatwierdzenia stałych działań korygujących.

12. PDCA – Ćwiczenie nie da się „nie istnieje”.

13. Zapobieganie ponownym wystąpieniom problemom.

14. Warsztat

15. Podsumowanie

FORMA SZKOLENIA: 

Szkolenie to w 75% warsztat, gdzie uczestnicy po krótkiej prezentacji narzędzia będą mogli je przetestować w praktyce na przygotowanych przykładach.  Na koniec uczestnikom szkolenia zostaną przekazane w wersji elektronicznej edytowalne przykłady arkuszy, formularzy czy też raportów. Przekazane dokumenty będą dobrą bazą do przygotowania własnych formularzy z uwzględnieniem specyfiki firmy.    

SYLWETKA TRENERA

Absolwent Politechniki Zielonogórskiej oraz Uniwersytetu Wrocławskiego. Dodatkowo ukończył studia trenera biznesu w Wyższej Szkole Bankowej we Wrocławiu. Przez dziesięć lat związany z Volkswagen Motor Polska, gdzie odpowiadał za rozwój i szkolenia pracowników oraz za system zarządzania wiedzą
w przedsiębiorstwie. Koordynator projektu Pracy grupowej oraz projektów doskonalących „KVP”. Konsultant i trener Stowarzyszenia ds. Badania Pracy
i Organizacji Przedsiębiorstw Refa w zakresie Lean manufacturig. Trener, moderator workshopów koncernowych uczestnik wielu projektów z zakresu modelowania linii produkcyjnych.

Autor kilku publikacji na konferencjach naukowych w zakresie zarządzania wiedzą w organizacjach
i efektywnych sposobów zarządzania zasobami ludzkimi w kontekście podniesienia sprawności organizacji.