Szkolenie Obsługa klienta z niepełnosprawnością

szkolenie zamknięte

Doskonalenie umiejętności w obsłudze klientów z różnymi stopniami niepełnosprawności oraz zwiększenie jakości obsługi klienta poprzez uwrażliwienie na indywidualne potrzeby.

CEL GŁÓWNY SZKOLENIA:

  • Doskonalenie umiejętności w  obsłudze klientów z różnymi stopniami niepełnosprawności przez pracowników obsługi klienta w urzędach
  • Zwiększenie jakości obsługi klienta poprzez uwrażliwienie na indywidualne potrzeby wynikające z rodzaju niepełnosprawności oraz zwiększenie kompetencji w zakresie porozumiewania się bez barier w relacji z klientem niepełnosprawnym.


CELE SZCZEGÓŁOWE SZKOLENIA:

  • Uświadomienie różnic w obsłudze klienta wynikających z jego niepełnosprawności.
  • Przełamanie możliwych obaw przed obsługą klienta z niepełnosprawnością oraz poznanie zasad savoir-vivre’u w kontaktach z osobami z niepełnosprawnością

CZAS TRWANIA SZKOLENIA – 1 dzień (8 godzin szkoleniowych, 1 godzina szkoleniowa = 45 minut)

PROGRAM SZKOLENIA


Kim jest osoba z niepełnosprawnością? Zrozumienie niepełnosprawności

  • Profil osoby niepełnosprawnej
  • Różnice w obsłudze klienta bez dysfunkcji oraz z dysfunkcjami
  • Stereotypy związane z postrzeganiem osób niepełnosprawnych w społeczeństwie


Rodzaje i stopnie niepełnosprawności

  • Oczekiwania klienta z niepełnosprawnością
  • Inwalidztwo a niepełnosprawność
  • Podstawowe akty prawne dotyczące niepełnosprawności w Polsce
  • Rodzaje oraz stopnie niepełnosprawności
  • Upośledzenie wzroku
  • Upośledzenie słuchu oraz mowy
  • Upośledzenie ruchu
  • Upośledzenie umysłowe
  • Choroby psychiczne
  • Choroby neurologiczne
  • Epilepsja
  • Upośledzenie innego rodzaju


Asertywność w kontaktach z osobą niepełnosprawną.

  • Asertywność w relacji z osobą niepełnosprawną; Czym jest?
  • Cechy asertywnej komunikacji
  • Sposób tworzenia komunikatu asertywnego
  • Rozpoznawanie manipulacji ze strony osoby z niepełnosprawnością


Komunikacja i savoir vivre w kontaktach z osobą z niepełnosprawnością

  • Standardy obowiązujące w urzędach 
  • Rozwiązania organizacyjne w urzędzie
  • Prawa osoby z niepełnosprawnością 
  • Nawiązanie kontaktu i rozmowa wstępna
  • Identyfikacja i weryfikacja charakteru sprawy do załatwienia
  • Rola stanowisk informacyjnych i recepcyjnych w urzędzie
  • Dostosowanie sposobu obsługi do konkretnego klienta z niepełnosprawnością
  • Budowanie życzliwego kontaktu pomimo barier
  • Właściwe zakończenie obsługi osoby niepełnosprawnej


Szukasz tego szkolenia
w formie zamkniętej?

Szkolenia powiązane