Szkolenie Zarządzanie reklamacjami

Opis szkolenia Zarządzanie reklamacjami

PRZEDMIOT SZKOLENIA

Każda organizacja, która sprzedaje swoje produkty czy usługi, jest narażona na otrzymywanie reklamacji. Niezadowolenie klienta w pierwszym odczuciu ma charakter negatywny, ale poprzez odpowiednie zarządzanie procesem reklamacyjnym jesteśmy w stanie wydobyć z każdej reklamacji wiele korzyści i pozytywnych informacji. Właściwie zarządzany proces reklamacyjny powinien usprawniać procesy jakościowe oraz produkcyjne w organizacji.
Proponowane przez nas szkolenie ma na celu usprawnienie procesu zarządzania reklamacjami, ulepszenie procesu związanego z rozpatrywaniem reklamacji oraz poprawną identyfikację podstawowych przyczyn ich wystąpienia. Omawiane są typowe metody rozwiązywania problemów i dochodzenia do przyczyn niezgodności.

KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU

Zrozumienie podstawowych zasad komunikacji,
Zapoznanie ze standardami rozmowy z klientem,
Uświadomienie sobie roli znajomości oczekiwań Klienta w odniesieniu do reklamacji,
Poznanie praktycznych sposobów postępowania z reklamacjami,
Poznanie najczęściej popełnianych błędów podczas obsługi reklamacji.

PROGRAM SZKOLENIA
1. Reklamacja – co to jest i czyj jest to problem?
2. Podstawy komunikacji.
3. Podstawy negocjacji.
4. Cele negocjacyjne.
5. BATNA.
6. Oczekiwania klienta związane z reklamacją.
7. Przygotowanie do rozmowy z klientem:

analiza sytuacjI,
sformułowanie celu,
przygotowanie strategi.

8.Standard rozmowy z klientem.
9. Analiza sytuacji po zakończeniu rozmowy.
10. Przygotowanie raportu ze spotkania z klientem.
11. PDCA w zarządzaniu reklamacjami.
12. Błędy w zarządzaniu reklamacjami.
13. Przyjmowanie reklamacji – podejście praktyczne.
14. Odrzucanie reklamacji – podejście praktyczne.

zgromadzenie i analiza danych,
standard rozmowy z klientem podczas odrzucania reklamacji.

15. Podsumowanie.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA - 2 dni (16 godzin szkoleniowych, 1 godzina szkoleniowa = 45 min.)

ZGŁOSZENIE UDZIAŁU W SZKOLENIU Zarządzanie reklamacjami

Zgłoś swój udział w szkoleniu "Zarządzanie reklamacjami" wypełniając formularz on-line na naszej stronie lub pobierając formularz PDF.

TERMINY SZKOLEŃ Zarządzanie reklamacjami

Proponowane terminy i miejsca realizacji szkolenia "Zarządzanie reklamacjami":

27 - 28 lutego	Online	ZAPISZ SIĘ
11 - 12 maja	Częstochowa	ZAPISZ SIĘ

KOSZTORYS SZKOLENIA OTWARTEGO

Szkolenie "Zarządzanie reklamacjami" może zostać zrealizowane w formie otwartej. Terminy i miejsca szkoleń otwartych znajdziesz w zakładce "Terminy".

KOSZT SZKOLENIA STACJONARNEGO

dla jednej osoby: 1700.00 PLN netto.
przy zgłoszeniu 3 i więcej osób, koszt szkolenia za osobę wynosi: 1600.00 PLN netto.

W cenę szkolenia stacjonarnego wliczone są:

proces szkolenia,
sala szkoleniowa,
materiały szkoleniowe w formie książkowej wraz z długopisem,
wszelkie koszty związane z trenerem,
imienny certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
przerwy kawowe, obiad,
poszkoleniowe konsultacje z trenerem.

KOSZT SZKOLENIA ONLINE

koszt szkolenia online wynosi: 1500.00 PLN netto.

W cenę szkolenia online wliczone są:

realizacja szkolenia w formie zdalnej przy użyciu aplikacji ZOOM lub MS TEAMS,
proces szkolenia,
wszelkie koszty związane z trenerem,
materiały szkoleniowe w formie elektronicznej,
imienny certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,

Szkolenie zamknięte wyceniane jest indywidualnie dla każdego klienta

WYCENA SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO

Szkolenie "Zarządzanie reklamacjami" może zostać zorganizowane w formie zamkniętej w ustalonym miejscu i czasie. Wypełnij formularz wyceny szkolenia zamkniętego, aby poznać szczegóły oferty.

Podobne szkolenia

Kontrola wizualna

Pogłębienie wiedzy z zakresu: 1. Jak zarządzać specyficznymi wymaganiami klienta w odniesieniu do kontroli wizualnej 2. Jak analizować wymagania IPC w odniesieniu do Systemu Zarządzania Jakością
Praktyczne podstawy zarządzania dostawcami

Celem szkolenia jest zrozumienie istoty współpracy klient-dostawca, poznanie sposobów skutecznej komunikacji i negocjacji oraz zapoznanie się ze metodami nadzoru nad dostawcami.
Wyroby płaskie - produkcja i przetwórstwo dla niemetalurgów.

Zdobycie podstawowej wiedzy technicznej z zakresu przetwórstwa wyrobów płaskich ze stali węglowych pozwalającej w realny sposób sterować kosztami i efektywnością realizowanych procesów produkcyjnych.