Szkolenie Efektywna komunikacja i współpraca w zespole

CZAS TRWANIA SZKOLENIA – 2 dni (16 godzin szkoleniowych, 1 godzina szkoleniowa = 45 minut)

ADRESACI
Szkolenie jest skierowane do wszystkich osób pragnących zwiększyć swoją skuteczność działania poprzez poprawę efektywności własnej komunikacji interpersonalnej. Warsztat jest szczególnie polecany osobom odpowiadającym za komunikację wewnętrzną w instytucjach i poszczególnych działach jednostek administracji publicznej i samorządowej.

Cele szkolenia:

• Poznanie technik i zasad skutecznej komunikacji w zespole
• Nabycie umiejętności sprawnego identyfikowania sytuacji konfliktowych oraz efektywnego zarządzania konfliktem
• Wskazanie narzędzi i zasad budowania skutecznie działającego, współpracującego zespołu

Po zakończeniu warsztatów uczestnicy poprawią oraz nabędą umiejętności:

• jasnego i asertywnego komunikowania się w zespole
• rozwiązywania konfliktów metodą win-win
• skutecznej obrony przed manipulacją
• radzenia sobie ze stresem i emocjami
• skutecznego identyfikowania powstających konfliktów wraz z ich przyczynami
• praktycznego wykorzystania elementów negocjacji i mediacji nastawionych na współpracę
• wprowadzania wspólnie wypracowanych rozwiązań

PROGRAM  SZKOLENIA

DZIEŃ I – ZESPÓŁ I KOMUNIKOWANIE SIĘ

IA)  Co to jest zespół?

• Cechy efektywnego zespołu
• Wspólna diagnoza słabych i mocnych stron zespołu; co możemy ulepszyć?
• Warunki istnienia zespołu

IB)  Dynamika zespołu

• Fazy rozwoju zespołu
• Jak wspomagać rozwój zespołu?
• Role w zespole: analiza predyspozycji indywidualnych
• Jakie role ułatwiają a jakie utrudniają współpracę?

IC)  Efektywność zespołu

• Warunki efektywności w działaniu grupowym
• Synergia pracy zespołu
• Wspólna wizja i cele
• Metody stymulowania efektywności pracy zespołowej
• Zwiększanie twórczego potencjału zespołu

ID)  Komunikacja zespołowa

• Komunikacja interpersonalna jako podstawa działania zespołu
• Bariery w komunikacji zespołu i ich eliminowanie
• Jak unikać napięć i nieporozumień
• Warunki skutecznego porozumiewania się w grupie
• Techniki aktywnego słuchania i skutecznego zadawania pytań

IE)   Język ciała, czyli komunikacja niewerbalna

• Znaczenie zachowań niewerbalnych w pracy zespołowej
• Przestrzeń osobista i rodzaje dystansu
• Oddziaływanie wyglądu zewnętrznego
• Kształtowanie umiejętności obserwacji i interpretacji zachowań niewerbalnych
• Ćwiczenie zachowań pozasłownych

IF)   Normy i zasady współpracy

• Czym są normy zespołowe?
• Jak ustalać wspólne zasady?
• Jak wprowadzać nowe zasady i sposoby wspólnej pracy?

IG)  Relacje w zespole

• Percepcja interpersonalna: wpływ wzajemnego postrzegania się jednostek na zachowanie w zespole
• Konformizm i typy wpływu społecznego
• Współdziałanie

IH)  Zespołowe rozwiązywanie problemów

• Wybrane techniki pomocne w grupowym rozwiązywaniu problemów

IJ)  Rola komunikacji wewnętrznej w wybranych, nietypowych sytuacjach

• Komunikacja kryzysowa
• Komunikacja podczas przemian w firmie

DZIEŃ II – TRUDNE ROZMOWY MANAGERA I  ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW

IIA) Trudne rozmowy managera

• Przekazywanie informacji zwrotnej
• Rozmowa okresowa
• Rozmowa motywująca

IIB)  Konflikt

• Rodzaje konfliktów
• Rozpoznawanie przyczyny konfliktów
• Konsekwencje pozytywne i negatywne konfliktów
• Komunikowanie się w konflikcie:
• Dynamika
• Metody doprowadzania do zmiany
• Zniekształcenia komunikacji
• Rozwiązywanie sporu
• Rozróżnienie pomiędzy zachowaniem a wartościami stron

IIC)  Metody zarządzania konfliktem

• Stymulowanie
• Ograniczenie
• Rozwiązywanie
• Negocjacje
• Mediacja

IID)  Identyfikacja i przełamywanie barier w komunikacji w zespole

• Diagnoza impasów w pracy zespołu nastawionego na realizację zadania
• Strategie w pokonywaniu impasów i prowadzenia zespołu do celu
• Wykorzystanie pozytywnej siły konfliktów
• Bariery w komunikacji interpersonalnej (przekonania, nawyki, oczekiwania, dostosowanie do powszechnych norm)
• Identyfikacja barier jako pierwszy krok na drodze ich pozytywnego wykorzystywania
• Formułowanie nowych strategii komunikowania się

IIE)   Komunikacja asertywna w zespole

• Prowadzenie rozmowy dyscyplinującej (zbieranie informacji, opiniowanie, poszukiwanie optymalnych rozwiązań, wyrażanie konstruktywnej krytyki, formułowanie rozwiązań na przyszłość)
• Prowadzenie rozmowy motywującej (zbieranie informacji, kryteria formułowania ocen, wyrażanie konstruktywnych pochwał i krytyki, budowanie planów na przyszłość)

IIF)  Podsumowanie szkolenia

• Podsumowanie przedstawionych metod, technik i narzędzi komunikacyjnych
• Przygotowanie do sporządzenia indywidualnych planów rozwoju Uczestników