Szkolenie Inżynieria komunikacji: Sztuka pytań w pracy technicznej i jakościowej
szkolenie otwarte/zamknięte
Szkolenie obejmuje teorię i praktykę zadawania pytań w pracy inżyniera. Przedstawia techniki użycia pytań do rozwiązywania problemów, zarządzania projektami oraz skutecznej komunikacji z zespołem i klientami.
PROGRAM SZKOLENIA: Inżynieria komunikacji
1. Wstęp.
2. Wprowadzenie do podstaw komunikacji i sztuki zadawania pytań.
- Podstawy komunikowania się.
- Omówienie roli pytań.
- Jak pytania wpływają na skuteczność rozwiązywania problemów, analizy danych oraz podejmowania decyzji technicznych.
3. Rodzaje pytań: zamknięte, otwarte i retoryczne.
- Zrozumienie różnorodnych typów pytań i ich zastosowań.
- Przykłady pytań zamkniętych (do szybkiej weryfikacji faktów), otwartych (do pobudzania kreatywności), oraz retorycznych (do kierowania rozmową).
4. Logika zadawania pytań.
- Jak formułować pytania, aby uzyskać pełne i obiektywne odpowiedzi.
5. Aktywne słuchanie.
- Jak słuchać odpowiedzi, aby skutecznie monitorować i weryfikować wyniki.
6. Błędy w zadawaniu pytań.
- Czego unikać zadając pytania.
7. Zadawanie pytań w kontekście rozwiązywania problemów.
- Zastosowanie metody pytań do skutecznego poszukiwania przyczyn źródłowych problemów technicznych.
- Jak prowadzić rozmowy, które odkryją ukryte przyczyny i potencjalne rozwiązania.
8. Pytania w zarządzaniu projektami i zespołami.
- Znaczenie pytań w kontekście zarządzania projektami inżynieryjnymi oraz zespołami.
- Jak zadawać pytania, aby wspierać zaangażowanie zespołu, monitorować postępy i unikać nieporozumień.
- Budowanie zaufania przez właściwie zadawane pytania.
9. Zadawanie pytań podczas audytów, monitorowania i weryfikacji.
- Zastosowanie metody pytań do skutecznego poszukiwania dowodów i oceny sytuacji.
10. Techniki pytań w komunikacji z klientem.
- Nauka zadawania pytań, które pomagają zrozumieć potrzeby klienta, a także precyzowanie wymagań technicznych.
11. Podsumowanie.
KORZYŚCI ZE SZKOLENIA:
- Poprawa skuteczności w rozwiązywaniu problemów technicznych i jakościowych
- Lepsze zarządzanie projektami przez trafne pytania
- Zwiększona efektywność komunikacji z klientami i zespołem
- Umiejętność zadawania pytań pozwalających na odkrycie kluczowych informacji
ODBIORCY:
- Inżynierowie projektu
- Inżynierowie procesu
- Inżynierowie jakości
- Kierownicy projektów
- Osoby odpowiedzialne za dostawców
- Osoby odpowiedzialne za obsługę klientów i reklamacji
- Członkowie zespołów inżynierskich
- Koordynatorzy i moderatorzy zespołów
- Menedżerowie i kierownicy.
- Osoby zarządzające zespołami formalnie i nieformalnie.
SYLWETKA TRENERA
Motto:Qui non próficit, déficit! / Kto się nie rozwija, ten się cofa!
Trener, Konsultant, Wykładowca: i Ekspert ds. Zarządzania Jakością:
- Doświadczony trener, konsultant i wykładowca akademicki z praktyką w obszarze jakości, optymalizacji procesów oraz zarządzania procesami i systemami.
- Absolwent licznych studiów podyplomowych m.in. z zakresu zarządzania jakością, optymalizacji procesów, psychologii w biznesie, content marketingu oraz zwinnych metod zarządzania projektami (Agile).
- Certyfikowany Audytor Wiodący ISO 9001 (CQI/IRCA),
- Członek Stowarzyszenia Lean Management Polska.
- Prowadzi szkolenia, które łączą teorię z praktyką, oferując skuteczne rozwiązania dopasowane do potrzeb klientów.
- Nie tylko uczy, ale także inspiruje do działania. Dzięki praktycznemu doświadczeniu w biznesie i pasji do ciągłego doskonalenia pomaga firmom osiągać ich cele i budować przewagę konkurencyjną
Kompetencje i Doświadczenie:
- Wieloletnia praktyka zawodowa: ponad 15 lat pracy w działach jakości firm z branży motoryzacyjnej, na stanowiskach od inżyniera jakości po dyrektora jakości i pełnomocnika zarządu ds. systemów.
- Globalna współpraca: Kooperacja z klientami z Europy i Azji.
- Klienci premium: Realizował projekty m.in. dla takich marek jak Ferrari, Opel, Jaguar, Hyundai, Audi, FIAT.
- Ekspert w systemach zarządzania: Praktyczna wiedza i doświadczenie w zarządzaniu procesowym oraz wdrażaniu i zarządzaniu systemami zgodnymi z ISO 9001 i IATF 16949.
Specjalizacja Trenerska:
- Systemy zarzadzania jakością
- audytowanie SZJ
- Zarządzanie procesowe i optymalizacja procesów
- Lean Management, Kaizen i ciągłe doskonalenie
- Zarzadzanie jakością w projektach
- Techniki rozwiązywania problemów
- Analiza ryzyka
- Przywództwo i współpraca w zespole
- Rozwój umiejętności miękkich dla inżynierów i managerów
- Komunikacja i negocjacje
Szukasz tego szkolenia
w formie zamkniętej?
CO ZAWIERA CENA SZKOLENIA STACJONARNEGO
- proces szkolenia,
- sala szkoleniowa,
- materiały szkoleniowe w formie książkowej wraz z długopisem,
- wszelkie koszty związane z trenerem,
- imienny certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
- przerwy kawowe, obiad,
- poszkoleniowe konsultacje z trenerem.
Masz pytania?
Szkolenia powiązane
Polecane szkolenia
Szkolenie obejmuje teorię i praktykę zadawania pytań w pracy inżyniera. Przedstawia techniki użycia pytań do rozwiązywania problemów, zarządzania projektami oraz skutecznej komunikacji z zespołem i klientami.