Szkolenie Inżynieria komunikacji: Sztuka pytań w pracy technicznej i jakościowej
szkolenie zamknięte
Szkolenie obejmuje teorię i praktykę zadawania pytań w pracy inżyniera. Przedstawia techniki użycia pytań do rozwiązywania problemów, zarządzania projektami oraz skutecznej komunikacji z zespołem i klientami.
PROGRAM SZKOLENIA: Inżynieria komunikacji
1. Wstęp.
2. Wprowadzenie do podstaw komunikacji i sztuki zadawania pytań.
- Podstawy komunikowania się.
- Omówienie roli pytań.
- Jak pytania wpływają na skuteczność rozwiązywania problemów, analizy danych oraz podejmowania decyzji technicznych.
3. Rodzaje pytań: zamknięte, otwarte i retoryczne.
- Zrozumienie różnorodnych typów pytań i ich zastosowań.
- Przykłady pytań zamkniętych (do szybkiej weryfikacji faktów), otwartych (do pobudzania kreatywności), oraz retorycznych (do kierowania rozmową).
4. Logika zadawania pytań.
- Jak formułować pytania, aby uzyskać pełne i obiektywne odpowiedzi.
5. Aktywne słuchanie.
- Jak słuchać odpowiedzi, aby skutecznie monitorować i weryfikować wyniki.
6. Błędy w zadawaniu pytań.
- Czego unikać zadając pytania.
7. Zadawanie pytań w kontekście rozwiązywania problemów.
- Zastosowanie metody pytań do skutecznego poszukiwania przyczyn źródłowych problemów technicznych.
- Jak prowadzić rozmowy, które odkryją ukryte przyczyny i potencjalne rozwiązania.
8. Pytania w zarządzaniu projektami i zespołami.
- Znaczenie pytań w kontekście zarządzania projektami inżynieryjnymi oraz zespołami.
- Jak zadawać pytania, aby wspierać zaangażowanie zespołu, monitorować postępy i unikać nieporozumień.
- Budowanie zaufania przez właściwie zadawane pytania.
9. Zadawanie pytań podczas audytów, monitorowania i weryfikacji.
- Zastosowanie metody pytań do skutecznego poszukiwania dowodów i oceny sytuacji.
10. Techniki pytań w komunikacji z klientem.
- Nauka zadawania pytań, które pomagają zrozumieć potrzeby klienta, a także precyzowanie wymagań technicznych.
11. Podsumowanie.
KORZYŚCI ZE SZKOLENIA:
- Poprawa skuteczności w rozwiązywaniu problemów technicznych i jakościowych
- Lepsze zarządzanie projektami przez trafne pytania
- Zwiększona efektywność komunikacji z klientami i zespołem
- Umiejętność zadawania pytań pozwalających na odkrycie kluczowych informacji
ODBIORCY:
- Inżynierowie projektu
- Inżynierowie procesu
- Inżynierowie jakości
- Kierownicy projektów
- Osoby odpowiedzialne za dostawców
- Osoby odpowiedzialne za obsługę klientów i reklamacji
- Członkowie zespołów inżynierskich
- Koordynatorzy i moderatorzy zespołów
- Menedżerowie i kierownicy.
- Osoby zarządzające zespołami formalnie i nieformalnie.
SYLWETKA TRENERA
Absolwent Studiów Podyplomowych: Zarządzanie Jakością, Efektywne Zarzadzanie Przedsiębiorstwem, Optymalizacji Procesów i Doskonalenia Jakości, Auditor Wiodący ISO 9001, Akademia Trenera, Akademia Rozwoju Osobistego, Psychologia w Biznesie. Członek Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu.
Szkolenia prowadzi od 2012 roku.
Posiada 20-letnie doświadczenie we współpracy i komunikacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi w handlu i branży motoryzacyjnej – w tym w kooperacji z partnerami z Azji (Japonia, Korea, Chiny).
Praktyczne doświadczenie jakościowe i procesowe – ponad 10 lat pracy w działach jakości różnych firm z branży motoryzacyjnej i pokrewnych. Przeszedł wszystkie szczeble kariery: serwisant jakości, inżynier jakości w procesie, inżynier jakości w nowych projektach, menedżer jakości.
Współpracował z takimi klientami jak: Ferrari, Opel, Magna Steyr, Saab, Jaguar, FIAT, KIA, Hyundai, Suzuki, Audi.
Dysponuje wiedzą i doświadczeniem odnośnie podejścia procesowego oraz zarządzania systemami zgodnymi z ISO 9001 i IATF 16949.
Ukończone kursy: Menadżer Jakości - Quality Manager (TÜV), Pełnomocnik Jakości – QM Representative (TÜV), Pełnomocnik ISO 9001, Pełnomocnik ZSZ ISO 9001, ISO 14001, PN-N 18001, Auditor Wiodący ISO 9001 (DEKRA), Auditor Wewnętrzny ZSZ ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, Auditor Wewnętrzny ISO 14001:2004, Auditor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością (ISO 9001:2000), Auditor Wewnętrzny Systemu ISO/TS 16949:2009, VDA 6.3 Process Auditor (VDA QMC), Qualification as a Product Auditor VDA 6.5 (VDA QMC), Audytor procesu wg. VDA 6.3. Moduł A – podstawy, Module E – Qualification as Process Auditor VDA 6.3 (VDA QMC), Zarządzanie specyficznymi wymaganiami klientów na bazie grupy VW, Interpretacja wymagań ISO/TS 16949, Wymagania normy ISO 9001:2015, Interpretacja wymagań ISO/TS 16949, AQAP 2110:2009 wydanie 3, Certyfikat Six Sigma Green Belt, Optymalizacja i doskonalenie systemu zarządzania, Kazien personalny, Podstawy rysunku technicznego dla nie inżynierów, Decision Base, Przywództwo i zarządzanie przez wartości, Zarządzanie Zespołem, Rozmowa oceniająca i budowanie planów rozwojowych, Energetyczne przywództwo – zarządzanie zespołem, Autoprezentacja medialna, Systemowe Zarządzanie Organizacją, Project Management, Profesjonalna obsługa trudnego klienta, Praktyki 5S: dbałość o porządek i dobre gospodarowanie, Narzędzia jakości i techniki rozwiązywania problemów, Zaawansowane planowanie jakości wyrobu APQP i zatwierdzanie detali produkcyjnych PPAP, Narzędzia jakości i techniki rozwiązywania problemów z elementami statystycznego sterowania procesem SPC, Rozwój kompetencji sprzedażowych, Strategie i techniki skutecznego wpływu na klienta, Negocjacje handlowe, Techniki Komunikacji Interpersonalnej, Rozwój osobisty z elementami asertywności i negocjacji, Zarządzanie terenem, Profesjonalne Metody Sprzedaży - Specyficzne Zastosowania, Strategia Skutecznej Prezentacji, Profesjonalne Metody Sprzedaży.
Specjalizacja trenerska: zarządzanie procesowe, optymalizacja procesów, lean management, ciągłe doskonalenie, narzędzia rozwiązywania problemów, systemy zarządzania, współpraca z klientami i dostawcami, umiejętności miękkie w pracy inżynierskiej.
Kilku dotychczasowych klientów: AQ Wiring Systems, ECI, Nemak, Brembo, NordGlass, Hutchinson, Gestamp, Daewon, MAN Accounting Center, Lear, PSI, PPG, Galvo, Solvay, Adient, Maflow, TI Automotive, Faurecia, Radaway, NPA SKAWINA, Manuli Hydraulics Manufacturing, ArcelorMittal Distribution Solutions Poland, Truvant Europe, POMMIER POLSKA, Tenglong, Seoyon E-HWA, Johnson Electric, Kabat Tyre, Bito Technika Magazynowa, Tenneco.