Szkolenie JAPOŃSKA KULTURA BIZNESU - również w trudnych sytuacjach reklamacyjnych

szkolenie zamknięte

poznaj zasady obowiązujące w japońskich i chińskich firmachpoznaj etykiety i kultury biznesu, z uwzględnieniem zasad prowadzenia negocjacji handlowych z Japończykami i Chińczykami

Szkolenie realizowane w formule zamkniętej/ dedykowane.

Czas trwania szkolenia: 1 dzień - 8h szkoleniowych

Kontakty z Japończykami i Chińczykami nie należą do najłatwiejszych i mogą rodzić wiele nieporozumień. Aby prowadzić biznes w Kraju Kwitnącej Wiśni i za Wielkim Murem potrzebna jest świadomość, otwartość dla różnic kulturowych, które nie muszą stanowić bariery
w kontaktach z przełożonymi, współpracownikami, dostawcami czy partnerami biznesowymi.

Głównym celem szkolenia JAPOŃSKA KULTURA BIZNESU jest zrozumienie różnic kulturowych pomiędzy Polską a Japonią i Chinami w środowisku pracy, biznesie a w szczególności:

poznanie zasad obowiązujących w japońskich i chińskich firmach
poznanie etykiety i kultury biznesu, z uwzględnieniem zasad prowadzenia negocjacji handlowych z Japończykami i Chińczykami
poszukiwanie sposobów usprawnienia komunikacji i współpracy z japońskimi / chińskimi partnerami / zwierzchnikami
poznanie japońskich technik obsługi klienta oraz kultury ciągłego doskonalenia (Japonia)

Uczestnicy szkolenia będą mieli okazję zgłębić wiedzę na temat:

współczesnej japońskiej i chińskiej gospodarki i barier wejścia na rynek lokalny
zasad funkcjonowania przedsiębiorstw japońskich /chińskich
japońskiej / chińskiej etykiety i kultury biznesu
najważniejszych różnic kulturowych między Polską a Japonią i Chinami
skutecznego prowadzenia negocjacji z Japończykami i Chińczykami
efektywnego budowania relacji długoterminowych z kontrahentami japońskimi / chińskimi
rozwiną umiejętność komunikacji międzykulturowej z uwzględnieniem norm zachowań i wartości istotnych w kulturze japońskiej / chińskiej

PROGRAM SZKOLENIA JAPOŃSKA KULTURA BIZNESU

Myślenie globalne w oparciu o lokalne wartości

Mapa kultur Erin Meyer – narzędzie łatwiejszego zrozumienia innych kultur
Biznesowa kultura Polski i Japonii, rozpatrywana na 8 poziomach

Jak budować długotrwałe relacje we współpracy z klientem japońskim?

Jak analizować zagadnienia i wydarzenia z wielu różnych perspektyw?
Różnice kulturowe a komunikacja w procesie obsługi klienta i reklamacji
Organizacja pracy, przebieg procesów i procedury w firmach klientów z Japonii
Na co japoński klient zwraca uwagę przy współpracy?
Ocena reprezentanta firmy jako podstawa do oceny firmy
Jak zaprezentować się, aby zostać ocenionym jako lojalny i odpowiedzialny partner?
Czego nie wolno robić i mówić podczas spotkania? Co tworzy negatywną aurę?

Prowadzenie spotkania biznesowego w Polsce i Japonii – wzorce i dobre praktyki

Gdy klient prowadzi spotkanie… Gdy Ty prowadzisz…. POMOCNE SCENARIUSZE

Rozpoczęcie spotkania
Powitanie
Autoprezentacja
Sposoby motywującego przekazania celu spotkania
Ustalenie przebiegu spotkania
Kierowanie przebiegiem rozmowy
Zbieranie informacji od klienta
Prezentacja firmy/ oferty/ produktu/ usług
Zachęcanie do współpracy/ do swoich rozwiązań
Odpowiadanie na pytania i prowadzenie dyskusji
Techniki ustalania wspólnego stanowiska
Zakończenie spotkania
Podsumowanie ustaleń
Pożegnanie

Codzienna komunikacja z klientem japońskim

Sposoby przekonywania do własnych racji
Jak rozmawiać o warunkach współpracy i pieniądzach?
Techniki reagowania na obiekcje klienta

Trudne sytuacje w prezentacji i techniki zaradcze

Jak odmawiać?
Inne – konkretne case’y uczestników szkolenia zebrane podczas audytu i w trakcie szkolenia

Znaczenie i rola etykiety biznesowej w różnych kulturach

Etykieta w biznesie – Japonia (powitanie, przedstawianie się, tytułowanie, sztuka konwersowania, kontakt wzrokowy, mowa ciała)
Zasady etykiety w korespondencji
Wizerunek biznesmena i profesjonalisty. Jak prezentować siebie i swoją firmę?
Prowadzenie rozmów telefonicznych
Wskazówki, jak uniknąć gaf komunikacyjnych.