Szkolenie Japońska kultura biznesu - również w trudnych sytuacjach reklamacyjnych

szkolenie zamknięte

Poznaj zasady obowiązujące w japońskich i chińskich firmach poznaj etykiety i kultury biznesu, z uwzględnieniem zasad prowadzenia negocjacji handlowych z Japończykami i Chińczykami.

Szkolenie realizowane w formule zamkniętej/ dedykowane.

Kontakty z Japończykami i Chińczykami nie należą do najłatwiejszych i mogą rodzić wiele nieporozumień. Aby prowadzić biznes w Kraju Kwitnącej Wiśni i za Wielkim Murem potrzebna jest świadomość, otwartość dla różnic kulturowych, które nie muszą stanowić bariery
w kontaktach z przełożonymi, współpracownikami, dostawcami czy partnerami biznesowymi.

Głównym celem szkolenia jest zrozumienie różnic kulturowych pomiędzy Polską a Japonią i Chinami w środowisku pracy, biznesie a w szczególności:

poznanie zasad obowiązujących w japońskich i chińskich firmach;
poznanie etykiety i kultury biznesu, z uwzględnieniem zasad prowadzenia negocjacji handlowych z Japończykami i Chińczykami;
poszukiwanie sposobów usprawnienia komunikacji i współpracy z japońskimi / chińskimi partnerami / zwierzchnikami;
poznanie japońskich technik obsługi klienta oraz kultury ciągłego doskonalenia (Japonia).

Uczestnicy szkolenia będą mieli okazję zgłębić wiedzę na temat:

współczesnej japońskiej i chińskiej gospodarki i barier wejścia na rynek lokalny;
zasad funkcjonowania przedsiębiorstw japońskich /chińskich;
japońskiej / chińskiej etykiety i kultury biznesu;
najważniejszych różnic kulturowych między Polską a Japonią i Chinami;
skutecznego prowadzenia negocjacji z Japończykami i Chińczykami;
efektywnego budowania relacji długoterminowych z kontrahentami japońskimi/chińskimi;
rozwiną umiejętność komunikacji międzykulturowej z uwzględnieniem norm zachowań i wartości istotnych w kulturze japońskiej / chińskiej.

PROGRAM SZKOLENIA: JAPOŃSKA KULTURA BIZNESU

Myślenie globalne w oparciu o lokalne wartości

Mapa kultur Erin Meyer – narzędzie łatwiejszego zrozumienia innych kultur.
Biznesowa kultura Polski i Japonii, rozpatrywana na 8 poziomach.

Jak budować długotrwałe relacje we współpracy z klientem japońskim?

Jak analizować zagadnienia i wydarzenia z wielu różnych perspektyw?
Różnice kulturowe a komunikacja w procesie obsługi klienta i reklamacji
Organizacja pracy, przebieg procesów i procedury w firmach klientów z Japonii.
Na co japoński klient zwraca uwagę przy współpracy?
Ocena reprezentanta firmy jako podstawa do oceny firmy.
Jak zaprezentować się, aby zostać ocenionym jako lojalny i odpowiedzialny partner?
Czego nie wolno robić i mówić podczas spotkania? Co tworzy negatywną aurę?

Prowadzenie spotkania biznesowego w Polsce i Japonii – wzorce i dobre praktyki.

Gdy klient prowadzi spotkanie… Gdy Ty prowadzisz…. POMOCNE SCENARIUSZE:

Rozpoczęcie spotkania.
Powitanie.
Autoprezentacja.
Sposoby motywującego przekazania celu spotkania.
Ustalenie przebiegu spotkania.
Kierowanie przebiegiem rozmowy.
Zbieranie informacji od klienta.
Prezentacja firmy/ oferty/ produktu/ usług.
Zachęcanie do współpracy/ do swoich rozwiązań.
Odpowiadanie na pytania i prowadzenie dyskusji.
Techniki ustalania wspólnego stanowiska.
Zakończenie spotkania.
Podsumowanie ustaleń.
Pożegnanie.

Codzienna komunikacja z klientem japońskim:

Sposoby przekonywania do własnych racji .
Jak rozmawiać o warunkach współpracy i pieniądzach?
Techniki reagowania na obiekcje klienta.

Trudne sytuacje w prezentacji i techniki zaradcze:

Jak odmawiać?
Inne – konkretne case’y uczestników szkolenia zebrane podczas audytu i w trakcie szkolenia.

Znaczenie i rola etykiety biznesowej w różnych kulturach:

Etykieta w biznesie – Japonia (powitanie, przedstawianie się, tytułowanie, sztuka konwersowania, kontakt wzrokowy, mowa ciała)
Zasady etykiety w korespondencji.
Wizerunek biznesmena i profesjonalisty. Jak prezentować siebie i swoją firmę?
Prowadzenie rozmów telefonicznych.
Wskazówki, jak uniknąć gaf komunikacyjnych.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA: 1 dzień (8h szkoleniowych, 1h = 45 minut)