Szkolenie Japońska kultura biznesu - również w trudnych sytuacjach reklamacyjnych

• Mapa kultur Erin Meyer – narzędzie łatwiejszego zrozumienia innych kultur.
• Biznesowa kultura Polski i Japonii, rozpatrywana na 8 poziomach.

• Jak analizować zagadnienia i wydarzenia z wielu różnych perspektyw? 
• Różnice kulturowe a komunikacja w procesie obsługi klienta i reklamacji
• Organizacja pracy, przebieg procesów i procedury w firmach klientów z Japonii.
• Na co japoński klient zwraca uwagę przy współpracy? 
• Ocena reprezentanta firmy jako podstawa do oceny firmy.
• Jak zaprezentować się, aby zostać ocenionym jako lojalny i odpowiedzialny partner? 
• Czego nie wolno robić i mówić podczas spotkania? Co tworzy negatywną aurę?

• Rozpoczęcie spotkania.
• Powitanie.
• Autoprezentacja. 
• Sposoby motywującego przekazania celu spotkania. 
• Ustalenie przebiegu spotkania. 
• Kierowanie przebiegiem rozmowy. 
• Zbieranie informacji od klienta.
• Prezentacja firmy/ oferty/ produktu/ usług.
• Zachęcanie do współpracy/ do swoich rozwiązań. 
• Odpowiadanie na pytania i prowadzenie dyskusji. 
• Techniki ustalania wspólnego stanowiska. 
• Zakończenie spotkania. 
• Podsumowanie ustaleń. 
• Pożegnanie.

• Sposoby przekonywania do własnych racji .
• Jak rozmawiać o warunkach współpracy i pieniądzach? 
• Techniki reagowania na obiekcje klienta.

• Jak odmawiać? 
• Inne – konkretne case’y uczestników szkolenia zebrane podczas audytu i w trakcie szkolenia. 

• Etykieta w biznesie – Japonia (powitanie, przedstawianie się, tytułowanie, sztuka konwersowania, kontakt wzrokowy, mowa ciała) 
• Zasady etykiety w korespondencji. 
• Wizerunek biznesmena i profesjonalisty. Jak prezentować siebie i swoją firmę? 
• Prowadzenie rozmów telefonicznych. 
• Wskazówki, jak uniknąć gaf komunikacyjnych.

SYLWETKA TRENERA

Doświadczony manager produkcji w firmie automotive.
Certyfikowany trener kompetencji komunikacyjnych, doświadczony w prowadzeniu szkoleń dla pracowników i managerów różnych szczebli firm produkcyjnych.
Od 2005 roku pomaga managerom, zarówno w Polsce jak i we Włoszech, wprowadzać standardy zarządzania zespołami produkcyjnymi, szlifować ich kompetencje z zakresu budowania i rozwijania zespołów produkcyjnych.
Wspiera brygadzistów i kierowników zmian w doskonaleniu organizacji produkcji, w zakresie zarządzania i motywowania podległych pracowników.
Doświadczenie zawodowe budował w różnych branżach, współpracując z takimi firmami jak: Rizzi Group srl; Viva Food Sp. z o.o. Green Steel Poland Sp. z o.o., Green Steel Solana srl. (automotive),
Zakłady Tekstylno Konfekcyjne Teofilów SA, Polontex SA, Farbiarnia Biliński Sp. J.; Harris Jet Service Sp. z o.o., MontiMac Srl, Effe Endustri Otomasyon AS; Canlar Mekatronik; MAN, Unilever, Colgate, Lapp Kabel, Ceramika Tubądzin, Logoplaste, Pratt & Whitney i wielu innych.
- Od ponad 10 lat wprowadza na polski rynek firmy z branż technicznych z Włoch, Chin i Turcji. Właśnie dzięki tym codziennym relacjom zdaje sobie sprawę jak ważne jest zrozumienie i jasność komunikacji na każdym szczeblu.
- Jako tłumacz języka włoskiego oraz doświadczony negocjator, przez lata uczestniczył w rozmowach handlowych, oraz interakcjach prowadzonych pomiędzy współpracownikami i partnerami z Europy i Azji. Szczególnie kontakt z bardzo różnym od naszego, kręgiem kultury azjatyckiej uświadomił mu, jak ważne są z pozoru nieistotne i drobne elementy komunikacyjne i jak łatwo, przez nieznaczne nieporozumienie, gruntownie zmienić znaczenie komunikatu.
Jako trener specjalizuje się w szkoleniach o tematyce: zarządzanie zespołami produkcyjnymi, sprzedaż, wywieranie wpływu w negocjacjach. Realizuje szkolenia po polsku, włosku i angielsku.

SZKOLENIA Z TEGO ZAKRESU REALIZOWAŁ M. IN. dla CERAMIKI Tubądzin, MAN, Fakro, Schneider Electric, Wawel, Emitel, Electrolux, Novatex, Plast Met, Mostostal Pomorze, Plastwil Ujście, Algontec Polska, Southco Poland.

Współpracuje między innymi z: Unilever, Viessmann, Siemens, Green Steel Poland Sp. z o.o., Green Steel Solana srl., Cummins, Pratt and Whittney, Trend Glass, Zakłady Tekstylno Konfekcyjne Teofilów SA, Farbiarnia Biliński Sp. J., Harris Jet Service Sp. z o.o. (do 2008 r. centralny Service AGD dla marek Candy, Hoover, DeLonghi), MontiMac Srl, Pilotelli srl, Rizzi Group, Fakro, Elektrolux, Wawel i liczne inne.

Prywatnie lubi sprawdzać, „co jest za rogiem”, z czego biorą się całkiem długie wyprawy. Podczas heavy metalowych koncertów zazwyczaj jest pod sceną. Kiedyś kierowca wyścigowy na ¼ mili, dziś odpoczywa za kierownicą już znacznie wolniejszego samochodu.