Szkolenie Zarządzanie zespołem w pracy stacjonarnej, zdalne i hybrydowej- szkolenie on-line

ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM W PRACY STACJONARNEJ, ZDALNEJ I HYBRYDOWEJ:

• Zmiany związane z pandemią, zmienne tempo pracy, praca zdalna i hybrydowa, wzrastająca ilość obowiązków, trudności w zarządzaniu rozproszonymi zespołami, oraz rozprzężenie samych pracowników znacznie wpływają na wzrost napięć i konfliktów między pracownikami a pracodawcą. Warsztat ma dać narzędzia przełożonym do skutecznego zarządzania, delegowania, motywowania i oceniania pracy swoich podwładnych.
• Szkolenie skierowane jest do menedżerów, kadry wszystkich szczebli zarządzania posiadających doświadczenie w kierowaniu zespołami. Zarówno badania, jak i praktyka wskazują, że coraz częściej kompetencje zawodowe nie ograniczają się do wykształcenia i doświadczenia zawodowego, a uzupełnione są o umiejętności psychologiczne. W codziennej pracy menedżera, a zwłaszcza w sytuacjach trudnych, pełnych napięć nabierają one szczególnego znaczenia. W nowoczesnej firmie  posiadanie tych właśnie umiejętności zapewnia osiągnięcie sukcesu zawodowego.

PROGRAM SZKOLENIA: Zarządzanie zespołem w pracy stacjonarnej, zdalne i hybrydowej

1. NOWOCZESNE FORMY ZARZĄDZANIA:

• Koncepcja stylów zarządzania.
• Zarządzanie przez cele.
• Zarządzanie wynikami pracy zespołu.
• Delegowanie i rozliczanie zadań.
• Organizacja pracy zespołowej: Jak zarządzać priorytetami? Jak umiejętnie i efektywnie rozdzielać zadania w zespole?
• Zadania zespołowe – cykl życia ról zespołowych czyli jak zarządzać gwiazdami,
• Rozwój zespołu.
• Cechy charakterystyczne dla efektywnych i dysfunkcyjnych zespołów.
• Znaczenie wspólnoty celów, przepływu informacji, elastyczności, jasnych oczekiwań, umiejętności rozwiązywania konfliktów dla efektywności zespołu.

2. UMIEJĘTNOŚĆ ODPOWIEDNIEGO DELEGOWANIA OBOWIĄZKÓW W ZESPOLE:

• Uczenie podwładnych odpowiedzialności.
• Jak pomagać nie wyręczając.
• ­Delegowanie zadań pracownikom.
• ­Jak i kiedy delegować zadania?
• ­Przekazywanie zadań odpowiednio do zakresu kompetencji podwładnych.
• ­Ustalanie kolejności zadań prowadzących do celu.
• ­Elementy blokujące delegowanie zadań.
• ­Techniki egzekwowania wymagań i realizacji zadań
• Monitoring i ocena wykonania zadania przez pracowników.

3. PROCES KOMUNIKACJI W ZESPOLE – JAK OSŁABIĆ LUB UNIKNĄĆ KONFLIKTU ZWIĄZANEGO Z PANDEMIĄ LUB INNYMI SYTUACJAMI KRYZYSOWYMI:

• Proces efektywnej komunikacji.
• Komunikacja w czasach kryzysu.
• Zasady i uwarunkowania procesu komunikacji.
• Własne style wpływu werbalnego i pozawerbalnego na efektywną pracę zespołu.
• Najczęstsze błędy w procesie komunikacji kryzysowej.
• Bariery w procesie komunikacji.
• Zagrożenia i konsekwencje barier komunikacyjnych oraz metody ich niwelowania.
• Skuteczne sposoby reakcji na powstające w zespole bariery komunikacyjne.
• Skuteczna komunikacja hierarchiczna.

4. SKUTECZNE REAGOWANIE, ZAPOBIEGANIE POWSTAWANIU ORAZ ROZWIĄZYWANIE SYTUACJI KONFLIKTOWYCH:

• Przyczyny powstawania konfliktów w zespołach – koło i etapy problemów.
• Konflikty w czasie pandemii i innych kryzysów.
• Przewidywanie i wczesne diagnozowanie potencjalnego konfliktu w zespole.
• Przewartościowanie sytuacji konfliktowych/kryzysowych.
• Postawy wobec sytuacji konfliktowych.
• Efektywne zachowania lidera w konfliktach.
• Postawa asertywna w sytuacji konfliktu.
• Zachowania asertywne jako techniki wywierania wpływu i obrony przed presją.
• Rodzaje asertywności (miękka, twarda, negocjacyjna).
• Kontrolowanie uczuć i emocji.

5. TRUDNE ROZMOWY Z PRACOWNIKAMI:

• Rozmowy z pracownikami.
• Wczoraj kolega dzisiaj szef – jak zarządzać dawnymi kolegami z zespołu.
• Jak kierować i przekazywać decyzje pracownikom przy dużej różnicy wieku.
• Jak przekazywać uwagi osobom o odmiennej płci.
• Jak rozmawiać z osobami o odmiennych wartościach, kulturze i wykształceniu.
• Jak prowadzić trudne rozmowy zwierzchnik– pracownik.
• Jak komunikować oczekiwania.
• Feedback pozytywny i negatywny.
• Konstruktywne wyrażanie opinii.

6. ZARZĄDZANIE I OCENA PRACY OSÓB PRACUJĄCYCH W TRYBI ZDALNYM LUB HBRYDOWYM:

• Specyfika pracy zdalnej i hybrydowej.
• Nastawienie własne do pracy zdalnej.
• Konflikty związane z pracą zdalną.
• Zasady pracy zdalnej.
• Home office to nie czas wolny.
• Zasady pracy zdalnej.
• Jak pracować zdalnie i redukować sytuacje konfliktowe.
• Nadzór nad wynikami i czasem pracy pracownika zdalnego.
• Home office.
• Home office to nie czas wolny.
• Komunikacja w home office.
• Czas pracy pracownika zdalnego.
• Nastawienie własne do pracy home office.
• Home office a realizacja zadań.
• Ocenianie pracy w trybie zdalnym i hybrydowym.

7. W KIERUNKU DOSKONAŁOŚCI – ZARZĄDZANIE EFEKTAMI PRACY ZESPOŁU:

• Proces zarządzania przez efekty – standardy efektywności.
• Cele, zasady i zakres zarządzania przez efekty.
• Poziomy zarządzania wynikami pracy – rola wizji, misji i wartości w firmie.
• Zarządzanie wynikami pracy zespołu.
• Zespołowa analiza osiąganych efektów – zasady konstruktywnych spotkań.
• Metody oceny efektywności pracy zespołu – plusy i minusy.
• Powody braku osiągania zadowalających wyników przez zespół.

8. UMIEJĘTNOŚĆ ODPOWIEDNIEGO DELEGOWANIA OBOWIĄZKÓW W ZESPOLE:

• Delegowanie zadań pracownikom.
• Jak i kiedy delegować zadania?
• Przekazywanie zadań odpowiednio do zakresu kompetencji podwładnych.
• Ustalanie kolejności zadań prowadzących do celu.
• Elementy blokujące delegowanie zadań.
• Techniki egzekwowania wymagań i realizacji zadań.
• Monitoring i ocena wykonania zadania przez pracowników.

9. SYSTEMY I TECHNIKI MOTYWOWANIA PRACOWNIKÓW:

• Motywacja a manipulacja – korzyści i niebezpieczeństwa.
• Diagnozowanie poziomu motywacji swoich pracowników.
• Jak prawidłowo dobierać narzędzia motywacyjne? – dostosowanie technik do potrzeb pracownika.
• Motywowanie osoby a motywowanie zespołu.
• Motywacyjne porozumiewanie się.
• Motywująca krytyka.
• Jak adekwatnie reagować na spadek zaangażowania i energii w zespole?
• Materialne i pozamaterialne sposoby motywowania pracowników.
• Najczęściej popełniane błędy w motywacji pracowników.

10. JAK ZACHOWAĆ POSTAWĘ ASERTYWNĄ W KONTAKCIE Z PRACOWNIKIEM:

• Asertywne odmawianie, proszenie i wydawanie polecań.
• Kiedy można, a kiedy nawet trzeba powiedzieć „Nie” proponując jednocześnie alternatywne rozwiązania.
• Kulturalne upominanie podwładnego.
• Jak reagować na nieprawdziwe zarzuty.
• Jak reagować na aluzje i utrudnianie działań.
• Przekazywanie klientowi złych wiadomości.
• Korzyści i ryzyko związane z przyjęciem postawy asertywnej, agresywnej lub uległej.
• Zestawy technik postępowania w trudnych, konfliktowych sytuacjach.
• Asertywne reagowanie na krytykę ze strony rozmówców – zasady.
• Korzystanie z doświadczeń płynących z przeżytych sytuacji trudnych z pracownikami.
• Wykorzystanie sytuacji niezadowolenia jako okazji do rozmowy z podwładnym.
• Stanowcze wyrażanie odmowy bez wywoływania konfliktu.
• Wyrażanie swoich opinii w sposób stanowczy i łagodny.
• Konstruktywne wyrażanie gniewu.
• Wyrażanie uczuć negatywnych bez ranienia innych.
• Asertywna reakcja w sytuacjach stresowych.
• Umiejętność przyjmowania ocen negatywnych i pozytywnych.
• Radzenie sobie z zachowaniami agresywnymi innych osób.

11. ISTOTA FEEDBACKU W KONTEKŚCIE REALIZACJI CELÓW:

• Omówienie dotychczasowej praktyki udzielania informacji zwrotnej.
• Omówienie znaczenia feedbacku w procesie rozwojowym pracowników zgodnie z typologią rozwoju wg. typologii Blancharda.
• Przygotowanie do sesji feedbacku – gromadzenie informacji, analiza faktów, określenie celów, struktura rozmowy, scenariusz spotkania, miejsce spotkania.
• Anatomia wypowiedzi - budowanie dobrej relacji i pozytywnych postaw, aktywne słuchanie oraz podświadome procesy kodowania.
• Interakcje w procesie komunikacji – budowanie jasnych reguł komunikacji w firmie.

12. FEEDBACK JAKO KONSTRUKTYWNA INFORMACJA ZWROTNA – skrzynka narzędziowa:

• Feedback motywacyjny – pochwała jako motywator.
• Feedback wzmacniający– jednominutowe interakcje.
• Feedback korygujący – model STAR – rozmowa dyscyplinująca jako przemyślana informacja zwrotna.
• Różnica między konstruktywnym feedbackiem a destruktywną krytyką – model GROW, analiza sił, analiza SWOT.
• Feedback coachingowy – coaching epizodyczny – jak mądrze sterować przekazywaną treści.
• Informacja zwrotna w przypadku osób o powtarzających się absencjach.
• Bank trudnych sytuacji – jak reagować na stres, emocje, opór psychiczny – jak radzić sobie z analogicznymi emocjami ze swojej strony.
• Unikanie błędów oceny – efekt aureoli, efekt kwaśnych winogron, zafiksowanie, projekcja, subiektywizm, prawo autorytetu, zasada wzajemności itp.

13. ZARZĄDZANIE, MOTYWOWANIE, INFORMACJA ZWROTNA I OCENA A OSOBOWOŚĆ:

• Pracownicy jako jednostki – psychologia osobowości, cechy charakteru i różnice indywidualne.
• Matryce potencjału osobowościowego pracowników: jak definiować na nich podwładnego.
• Psychologia osobowości: typy charakterologiczne pracowników i wzmocnienia, które na nich działają.
• Rola osobowości w motywowaniu i feedbacku.
• Cechy osobowości a skuteczność działania w określonym miejscu w zespole.
• Samospostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości.
• Motywowanie pracowników o różnych stylach osobowości.

14. PROFIL SKUTECZNEGO MENEDŻERA:

• Analiza własnego stylu komunikacji i pracy na podstawie TESTU OSOBOWOŚCI TTI Ltd. INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Instutut fur Managementberatug und Bildungsmarketing.
• Indywidualny feedback na podstawie, którego każdy z uczestników określi swoje mocne i słabe strony, a także cechy i umiejętności niezbędne w efektywnym zarządzaniu zespołem.