Szkolenia Obsługa klienta w urzędzie

Co zyskasz dzięki szkoleniu z obsługi klienta?

Sprawna obsługa klienta w urzędzie ma bezpośredni wpływ na to, jak dana instytucja jest odbierana przez klientów. Jak poprawić jakość obsługi w urzędzie? Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami, wykazać się asertywnością i ograniczyć liczbę czynników stresogennych? Z myślą o urzędnikach, którzy na co dzień zajmują się obsługą klientów, prowadzimy profesjonalne szkolenia obsługa klienta.

Obsługa klienta szkolenie – korzyści dla urzędu:

• profesjonalna obsługa klienta w urzędzie,

• zmniejszenie liczby skarg,

• efektywniejsza praca, szybsza obsługa klientów,

• tworzenie miejsca zorientowanego na klienta i rozwiązanie jego problemu,

• budowa dobrego wizerunku urzędu.

Mimo że szkolenia z obsługi klienta dostępne w naszej ofercie są dedykowane urzędnikom, to przekazywana w ich trakcie wiedza jest uniwersalna. Nabyte umiejętności można wykorzystać również podczas pracy z klientem w prywatnych firmach i innych podmiotach.

Zalety szkolenia z obsługi klienta w administracji

Szkolenie obsługa klienta może być elementem pozapłacowego systemu motywacyjnego pracowników. Podniesienie poziomu wiedzy i rozwijanie kompetencji urzędników przekłada się na ich zwiększone zaangażowanie w codzienną pracę. Szkolenie z obsługi klienta pozwala urzędnikom pracować nad swoimi słabymi stronami i rozwijać te mocne. To jednak nie wszystkie korzyści, z którymi wiążą się szkolenia proponowane przez SGP.

Szkolenie obsługa klienta pozwala uczestnikom:

• poznać i rozróżnić dwa typy klientów (tradycyjnego i nowoczesnego), aby dostosować sposób komunikacji,

• zyskać pewność siebie w kontakcie z klientami,

• rozwinąć umiejętności efektywnego komunikowania się z klientami,

• umiejętnie reagować na krytykę,

• nauczyć się, jak unikać trudnych sytuacji w trakcie rozmów z klientami,

• zwiększyć swoją wydajność,

• budować lepsze relacje z klientami.

Dużą zaletą szkoleń organizowanych przez SGP jest możliwość przećwiczenia różnych technik i metod obsługi klientów pod okiem eksperta. Wpływa to korzystnie na pewność siebie oraz pozwala wyeliminować stres, który może pojawić się podczas kontaktu z klientami.

Profesjonalne szkolenia z obsługi klienta prowadzone przez Szkolenia SGP

Szkolenia dla administracji publicznej obejmują szkolenia z zakresu sprawnej obsługi klientów w urzędach. W SGP proponujemy szkolenia łączące wykład z warsztatami. W ten sposób uczestnicy poznają rozmaite narzędzia, które następnie mogą wykorzystać w praktyce. Nasi eksperci zwracają też uwagę na kwestie mogące niesłusznie wydawać się mniej istotne, np. intonację głosu czy postawę ciała.

Zachęcamy do zapoznania się z naszą ofertą szkoleń, których celem jest sprawna obsługa klienta w urzędzie. Organizujemy też szkolenia zamknięte – dla pracowników jednego urzędu. Szczegółowe programy znajdują się przy poszczególnych szkoleniach.