Szkolenie Czynnik ludzki w organizacji

CZAS TRWANIA SZKOLENIA: 2 dni (16 h szkoleniowych, 1 h szkoleniowa = 45 minut)
 
UCZESTNICY/GRUPA DOCELOWA

• Personel kierowniczy organizacji
• Personel techniczny i wspomagający

CELE SZKOLENIA

•  Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę z zakresu wpływu czynników ludzkich i wydolności ludzkiej na możliwość popełnienia błędu
•  Poprawa bezpieczeństwa i jakości w organizacji lotniczej, poprzez minimalizację wpływu błędów na działalność organizacji

 PROGRAM SZKOLENIA : Czynnik ludzki w organizacji

 

Wstęp do tematyki czynnika ludzkiego

• Potrzeba omówienia czynnika ludzkiego 
• Statystyka
• Incydenty

 Bezpieczeństwo / Czynniki organizacyjne
 
Błędy ludzkie

• Modele i teoria błędów
• Rodzaje błędów 
• Naruszenie przepisów
• Skutki błędów
• Unikanie błędów i zarządzanie błędami
• Niezawodność ludzka

 Wydolność ludzka i ograniczenia

• Wzrok
• Słuch
• Przetwarzanie informacji
• Koncentracja i spostrzegawczość
• Świadomość sytuacyjna
• Pamięć
• Klaustrofobia i inne defekty psychiczne
• Motywacja
• Sprawność fizyczna / Zdrowie
• Stres
• Zarządzanie obciążeniem pracą
• Zmęczenie
• Alkohol, leki, narkotyki
• Praca fizyczna
• Czynności powtarzalne / zadowolenie z pracy

Środowisko

• Odporność na naciski  
• Czynniki stresujące
• Presja czasu i terminy graniczne
• Obciążenie pracą
• Praca zmianowa
• Hałas
• Oświetlenie
• Warunki klimatyczne i temperatura
• Ruch i drgania
• Oddziaływanie złożone różnych czynników
• Bezpieczeństwo na stanowisku pracy 
• Przerwy i oderwanie od pracy

 Procedury, informacje, narzędzia i zwyczaje

• Procedura - zwyczaje / rozbieżności / normy

 Komunikowanie się

• Zmiana ekip / przekazywanie zadań
• Rozpowszechnianie informacji
• Różnice kulturowe

 Praca zespołowa

• Odpowiedzialność
• Zarządzanie, nadzór, kierowanie
• Podejmowanie decyzji

 Profesjonalizm i odpowiedzialność

• Podtrzymywanie nawyków i ciągłe szkolenie
• Zachowanie powodujące błędy
• Asertywność

 Program organizacji w zakresie czynnika ludzkiego

• Zgłaszanie błędów
• Badanie błędów
• Działania wyjaśniające źródła problemów 
• Sprzężenie zwrotne

SYLWETKA TRENERA

Magister psychologii, certyfikowany trener.
Absolwentka Uniwersytetu Śląskiego oraz Szkoły Trenerów Metrum w Katowicach, która jako jedna z nielicznych w Polsce spełnia warunki kursu trenerskiego uznawanego przez Polskie Towarzystwo Psychologiczne.
Posiada 16-letnie doświadczenie w prowadzeniu projektów szkoleniowych.
Już ponad 20 000 godzin spędziła z uczestnikami szkoleń.
Klinicznie pracuje z pacjentami.
Specjalistka w dziedzinie: zarządzania relacjami, komunikacji interpersonalnej, motywowania pracowników, rozwoju umiejętności osobistych, społecznych i zawodowych, profesjonalnej obsługi klienta, profesjonalnego prowadzenia rozmów z klientami, komunikacji, asertywności oraz sposobów radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym.
W zakresie rozwoju kompetencji menedżerskich specjalizuje się w obszarze budowania
i zarządzania zespołem, motywowaniem pracowników oraz sporządzaniem profili kompetencyjnych pracowników.
W swojej pracy szkoleniowej specjalizuje się w obszarach komunikacji interpersonalnej
i asertywności, zarządzania czasem i stresem, profesjonalnej obsługi klienta, efektywnej sprzedaży, sztuki negocjacji handlowych.
W swojej pracy ceni rzetelność i oryginalność, wykorzystuje autorskie metody pracy pozwalające na efektywne przyswajanie wiedzy w praktyczny sposób, dzięki czemu szkolenia zawsze oceniane są na najwyższą ocenę. Uczestnicy cenią sobie indywidualny sposób podejścia oraz bardzo praktyczną wiedzę w tematach prowadzonych szkoleń.
Jako trener biznesu pracuje z szeroką grupą odbiorców, zarówno z klientami indywidualnymi, pracownikami średniego, jak i wyższego szczebla firm o różnorodnym profilu działalności.
Szkoliła między innymi przedstawicieli takich firm jak: WARTA S.A., Zakłady Farmaceutyczne Polpharma S.A., FAURECIA WAŁBRZYCH S.A., Stolbud WłoszczowanS.A., Bank Spółdzielczy,  Realizowała cykl szkoleń dla pracowników: ING Banku Śląskiego, PKP Polskich Lini Kolejowych S. A., Szybkiej Kolei Miejskiej w Warszawie.
Prowadzi szkolenia dedykowane dla poszczególnych jednostek administracji publicznej wszystkich szczebli. Szkoliła między innymi przedstawicieli takich instytucji jak: Świętokrzyski Urząd Wojewódzki w Kliecach, następujące Oddziały Zakładu Ubezpieczeń Społecznych: Białystok, Częstochowa, Nowy Sącz, Radom, Kielce, Koszalin, Siedlce; Sąd Rejonowy w Opocznie, Urzędy Miast i Gmin, Śląskie Centrum Społeczeństwa Informacyjnego; Agencję Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa.