Szkolenie Projektowanie sterowane przez klienta

CZAS TRWANIA SZKOLENIA – 1 dzień  (7 godzin szkoleniowych, 1 godzina szkoleniowa = 45 minut)

PROGRAM SZKOLENIA: Projektowanie sterowane przez klienta

1. Klient produkt procesy – panel I 

• Przepływ procesu a struktura organizacyjna jego obsługi – mapy przepływu i struktury,
• Rodzaje klientów: klient nabywca, klienci wewnętrzni i ich relacje wewnętrzne,
• Logika QFD – Rozwinięcia wymagań klienta w łańcuchu dostawców,
• Procesy – wspierające i pomocnicze w łańcuchu dostawców.

2. Wymagania klienta – rozpoznawanie i precyzowanie 

• Model Ischikawy dobrego produktu i usługi,
• Model Kano – wartościowanie wymagań klienta,
• Głos Klienta – diagram drzewa  i jego rozwiniecie w wybór cech krytycznych, 
• Zasada Pareto (ABC) – wymagania główne a efekt personalizacji wymagań klientów, 
• Dekompozycja funkcjonalna – wstęp do definiowania wymagań technicznych. 

3. Źródła pozyskiwania wiedzy o wymaganiach klientów 

• Zapytania ofertowe,
• Spotkania z klientem – matrix kompetencji klienta i jego uzupełnianie,
• Wizyty robocze – spotkania, warsztaty dla klienta, wizyty klienta w zakładzie,
• Projekty , D FMEA i P FMEA, 
• Audyty, wizyty robocze i reklamacje, 
• Wywiady, targi, drzwi otwarte, 
• Scanowanie rynku, jego trendów i kształtujących się potrzeb.

4. Matrycowe metody porządkowania i precyzowania wymagań klienta 

• Matryca Y – X – porównywania wymagania cechy klienta z parametrami materiału, 
• Matryca X – X – matryce zderzeniowe, 
• Kombinacje matryc – matryce wielowymiarowe obrazujące wzajemne zależności wymagań. 

5. Podsumowanie – szkolenia 

Część praktyczna na przykładach z AGD– produkcja pralek, zmywarek i suszarek (przykłady i case study do analizy przez zespół).