Szkolenie Zarządzanie reklamacjami
szkolenie otwarte/zamknięte
Szkolenie z zarządzania reklamacjami przygotowuje uczestników do skutecznego prowadzenia procesu obsługi reklamacji zgodnie z wymaganiami ISO 10002 oraz zasadami systemów zarządzania jakością. Program obejmuje omówienie działań korekcyjnych, korygujących i zapobiegawczych, a także kluczowych zasad prowadzenia postępowań reklamacyjnych. Uczestnicy uczą się prezentacji i analizy danych. Praktyczne ćwiczenia obejmują stosowanie diagramu Ishikawy, metody 5 Why oraz tworzenie raportu 8D. Ważnym elementem jest również rola audytu w procesie reklamacyjnym.
PRZEDMIOT SZKOLENIA:
Każda organizacja, która sprzedaje swoje produkty czy usługi, jest narażona na otrzymywanie reklamacji. Niezadowolenie klienta w pierwszym odczuciu ma charakter negatywny, ale poprzez odpowiednie zarządzanie procesem reklamacyjnym jesteśmy w stanie wydobyć z każdej reklamacji wiele korzyści i pozytywnych informacji. Właściwie zarządzany proces reklamacyjny powinien usprawniać procesy jakościowe oraz produkcyjne w organizacji.
Proponowane przez nas szkolenie ma na celu usprawnienie procesu zarządzania reklamacjami, ulepszenie procesu związanego z rozpatrywaniem reklamacji oraz poprawną identyfikację podstawowych przyczyn ich wystąpienia. Omawiane są typowe metody rozwiązywania problemów i dochodzenia do przyczyn niezgodności.
KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU:
- Zrozumienie podstawowych zasad komunikacji,
- Zapoznanie ze standardami rozmowy z klientem,
- Uświadomienie sobie roli znajomości oczekiwań Klienta w odniesieniu do reklamacji,
- Poznanie praktycznych sposobów postępowania z reklamacjami,
- Poznanie najczęściej popełnianych błędów podczas obsługi reklamacji.
PROGRAM SZKOLENIA: Zarządzanie reklamacjami
- Wprowadzenie. System zarządzania jakością
- Definicja działań korekcyjnych, korygujących i zapobiegawczych
- Zasady przewodnie zarządzania reklamacjami
- Proces zarządzania reklamacjami według ISO 10002
- Graficzna prezentacja danych (histogram, box plot, pareto)
- Statystyczna analiza danych
- Reakcja na reklamację Klienta oraz rozwiązywanie problemów
-Diagram Ishikawy (ćwiczenie praktyczne)
-5 x why (ćwiczenie praktyczne)
-Raport 8D (ćwiczenie praktyczne) - 8. Rola audytu w postępowaniu reklamacyjnym
Ćwiczenia:
- Opracowanie schematu blokowego dla procesu zarządzania reklamacjami
- Analiza wybranych problemów z wykorzystaniem diagramu Ishikawy i/lub 5 x why
- Omówienie przykładowego raportu 8D
- Opracowanie raportu 8D dla reklamacji
CZAS TRWANIA SZKOLENIA: 2 dni (16 godzin szkoleniowych, 1 godzina szkoleniowa = 45 min.)
CO ZAWIERA CENA SZKOLENIA STACJONARNEGO
- sala szkoleniowa z wyposażeniem,
- proces szkolenia,
- materiały szkoleniowe w formie drukowanej, teczka, notes i długopis,
- wszelkie koszty związane z trenerem,
- przerwa kawowa całodniowa,
- obiad,
- imienny certyfikat uczestnictwa w szkoleniu.
Szukasz tego szkolenia
w formie zamkniętej?
CO ZAWIERA CENA SZKOLENIA ONLINE
- realizacja szkolenia w formie zdalnej przy użyciu aplikacji ZOOM lub MS TEAMS,
- proces szkolenia,
- materiały szkoleniowe w formie elektronicznej,
- wszelkie koszty związane z trenerem,
- imienny certyfikat uczestnictwa w szkoleniu.
Masz pytania?
Szkolenia powiązane
Polecane szkolenia
Szkolenie z zarządzania reklamacjami przygotowuje uczestników do skutecznego prowadzenia procesu obsługi reklamacji zgodnie z wymaganiami ISO 10002 oraz zasadami systemów zarządzania jakością. Program obejmuje omówienie działań korekcyjnych, korygujących i zapobiegawczych, a także kluczowych zasad prowadzenia postępowań reklamacyjnych. Uczestnicy uczą się prezentacji i analizy danych. Praktyczne ćwiczenia obejmują stosowanie diagramu Ishikawy, metody 5 Why oraz tworzenie raportu 8D. Ważnym elementem jest również rola audytu w procesie reklamacyjnym.