Szkolenie Zarządzanie konfliktem- sztuka gaszenia pożarów

• Konflikt w relacjach międzyludzkich powstaje z wielu przyczyn, w tym: struktury organizacyjnej, nieuniknionych różnic celów, różnic w wartościach i postrzeganiu przez personel specjalistyczny itp.
• Konflikt w różnym stopniu przyczynia się do efektywności organizacji lub jej szkodzi.
• Zadaniem każdego pracownika jest rozwiązanie konfliktu w sposób sprzyjający optymalnej efektywności organizacji oraz jakości relacji.
• Optymalna efektywność organizacji wymaga konfliktu na umiarkowanym poziomie.

 
KORZYŚCI:

  DOWIESZ SIĘ: 

•     czym jest konflikt, jakie są powody jego pojawiania się,
•     jak skutecznie sobie z nim radzić i sprawnie nim zarządzać,
•     jakie są najlepsze techniki zarządzania konfliktem,
•     jak radzić sobie z trudnym pracownikiem, przełożonym, klientem,
•     jakie są twoje dotychczasowe style radzenia sobie z konfliktami i co możesz z tym zrobić,
•     jak rozpoznawać dynamikę konfliktu wewnątrz zespołu i organizacji,
•     jak budować otwarte komunikację w kontekście potencjalnych konfliktów.

  PRZEKROCZYSZ SIĘ: 

•     weryfikując dotychczasowe przekonania i poznając świadome rozumienie skutecznego zarządzania konfliktem,
•     doświadczając efektywnych praktyk relaksacji i neutralizacji stresu.
•     nabywając zdolności skutecznego zarządzania gospodarką energetyczną organizmu w swojej codzienności dowiadując się jak go stosować w praktyce.

  STANIESZ SIĘ: 

•     osobą świadomie zarządzającą konfliktem i wpływającą na jakość relacji z klientami i współpracownikami,
•     osobą żyjącą w zgodzie z własnym potencjałem, w poczuciu satysfakcji ze swojego życia w poszczególnych jego aspektach,
•     osobą budzącą poczucie zaufania, bezpieczeństwa, szacunku,
•     osobą świadomie zarządzającą swoją energią życiową.

PROGRAM SZKOLENIA: Zarządzanie konfliktem- sztuka gaszenia pożarów  

MODUŁ I
LABORATORIUM KONFLIKTU – gra symulacyjna

MODUŁ II
KONFLIKTY I PRZYCZYNY ICH POWSTAWANIA
    Przyczyny powstawania konfliktów:

•     Konflikt między jednostkami a grupami,
•     Ocena ryzyka wstąpienia konfliktów; współzależność działań, niezgodność celów, wspólnota zasobów,
•     Bariery komunikacyjne; Komunikat Ty, Ocena, założenie, stereotyp, generalizacja, słuchanie, atak psychologiczny - w jaki sposób radzić sobie z tymi wyzwaniami,
•     Rodzaje konfliktów wg. Ch. W. Moore’ a,
•     Trójkąt satysfakcji,
•     Rola sposobu ujawniania emocji w konflikcie,
•     Podmiotowe, a przedmiotowe traktowanie drugiej osoby,
•     Nawyki i pętle w komunikacji.

MODUŁ III
ANATOMIA KONFLIKTU:

•     Deficyt zasobów,
•     Postawa podejrzliwości,
•     Niezgodność wartości,
•     Niestabilny stan stron,
•     Odrzucana hierarchia prestiżu,
•     Negatywne postrzeganie i wyolbrzymianie różnic,
•     Błędne postrzeganie drugiej strony,
•     Błędne postrzeganie własnej grupy,

MODUŁ IV
ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTU RELACJI:

•     Nieoceniający styl komunikowania się
•     Hierarchizowanie relacji a partnerski styl porozumiewania się
•     Style komunikacyjne C.G. Junga
•     Twój styl komunikacyjny i twój "antagonista komunikacyjny"
•     Jak rozpoznawać poszczególne typy komunikacyjne
•     Jakich używać argumentów dla różnych typów komunikacyjnych
•     Jak budować pozytywną komunikację na różnicach w sposobie porozumiewania się
•     Ujawnianie intencji stojących za stanowiskiem
•     Różnice na poziomie przekonań - budowanie na różnicach

MODUŁ V
TECHNIKI ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW I SPORÓW:

•     Minimalizowanie barier - oddzielaj ludzi od problemów, koncentruj się na motywach i interesach nie na stanowiskach, zwiększaj ilość opcji, stosuj obiektywne kryteria, udrażniaj komunikację i in.,
•     Identyfikacja kwestii spornych,
•     Precyzowanie oczekiwań i budowanie dla nich atmosfery zrozumienia,
•     Rozważanie rozwiązań i zawieranie porozumienia,
•     Postawy pokonywania konfliktów wg. T. Kilmanna,
•     Różnice między kompromisem a integracją,
•     Konstruktywne kończenie konfliktu; rozwiązanie, uregulowanie, zawieszenie broni.

MODUŁ VI
STRATEGIE KIEROWANIA KONFLIKTEM:

•     Dominacja jednostki - mocne i słabe strony,
•     Dominacja koalicji - mocne i słabe strony,
•     Dominacja większości - mocne i słabe strony,
•     Nowy przemawiający cel dla większości,
•     Systemy hierarchiczne i ich rola w rozwiązywaniu konfliktów.