Szkolenie Trudne rozmowy z pracownikami – trening umiejętności

CEL SZKOLENIA:

Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do skutecznego radzenia sobie z trudnymi rozmowami w pracy, które mogą występować na różnych etapach współpracy z pracownikami. Słuchacze warsztatów nauczą się, jak prowadzić rozmowy rekrutacyjne, udzielać konstruktywnego feedbacku, przeprowadzać rozmowy dyscyplinujące i rozwojowe, rozmawiać o podwyżkach oraz przeprowadzać rozmowy o zwolnieniu pracownika, zawsze z empatią, szacunkiem i profesjonalizmem.

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW: 

• Zwiększenie pewności siebie w prowadzeniu trudnych rozmów
• Poprawa efektywności komunikacji z zespołem
• Lepsze zarządzanie trudnymi sytuacjami interpersonalnymi
• Rozwój umiejętności w zakresie udzielania feedbacku i motywowania pracowników
• Budowanie autorytetu lidera
• Lepsza adaptacja do zmieniających się warunków pracy
• Praktyczne przygotowanie do najtrudniejszych rozmów w pracy
• Lepsze przygotowanie do decyzji o zakończeniu współpracy

PROGRAM SZKOLENIA: Trudne rozmowy z pracownikami – trening umiejętności

MODUŁ 1: Definicja "trudnej rozmowy"

• Czym są trudne rozmowy w kontekście pracy?

• Wprowadzenie do tematu trudnych rozmów w pracy.
• Różnica między trudnym rozmówcą a trudną sytuacją.
• Wyzwalacze emocji i wyzwań w rozmowach zawodowych.
• Sytuacje wymagające empatii i umiejętności zarządzania emocjami (np. rozmowy o wynikach, awansach, problemach zdrowotnych).

MODUŁ 2: Komunikacja w trudnych rozmowach

• Style komunikacji społecznej

•  Rozpoznawanie i rozróżnianie różnych stylów komunikacji.
•  Komunikacja asertywna, agresywna, bierna i manipulacyjna.
•  Jak wyrażać swoje potrzeby i emocje bez naruszania granic innych.

• Komunikacja asertywna a analiza transakcyjna

• Wprowadzenie do analizy transakcyjnej (AT) w kontekście komunikacji.
•  Stany ego (Dorosły, Rodzic, Dziecko) i ich wpływ na interakcje w pracy.
• Jak rozpoznać stany ego w rozmowie i kiedy zmieniać je w trakcie rozmowy.
• Praktyczne ćwiczenia: jak komunikować się w stanie Dorosły-Dorosły.

MODUŁ 3: Udzielanie informacji zwrotnej

• Jak udzielać feedbacku, który motywuje, a nie demotywuje?

• Zasady udzielania konstruktywnego feedbacku.
• Przegląd metod
• Różnice między egzekwowaniem a dyscyplinowaniem.

• Przygotowanie do feedbacku

• Przygotowanie emocjonalne i merytoryczne.
• Słuchanie aktywne i parafrazowanie.

MODUŁ 4: Techniki radzenia sobie z emocjami

• Zarządzanie stresem i emocjami w trudnych sytuacjach

• Jak rozpoznać i kontrolować własne emocje podczas rozmów.
• Sztuka zarządzania stresem – techniki obniżania napięcia.
• Jak zachować profesjonalizm, kiedy emocje biorą górę.
• Ćwiczenia praktyczne: techniki obniżania napięcia w rozmowie.

MODUŁ 5: Przygotowanie do trudnej rozmowy

• Emocjonalne i merytoryczne przygotowanie

• Jak przygotować się do rozmowy pod względem merytorycznym i emocjonalnym.
• Rola słuchania aktywnego w trudnych rozmowach.
• Parafrazowanie jako narzędzie w zapewnieniu zrozumienia.
• Analiza przypadków – jak przygotować się do najtrudniejszych rozmów w pracy (np. o zwolnieniu).

MODUŁ 6: Najtrudniejsze z trudnych rozmów

• Zwolnienie pracownika – jak zrobić to profesjonalnie i z empatią

• Jak przeprowadzić rozmowę o zwolnieniu z szacunkiem i zrozumieniem.
• Kluczowe aspekty rozmowy o zakończeniu współpracy.
• Jak zachować profesjonalizm w sytuacji emocjonalnej.

• Zwrócenie uwagi na problemy z higieną osobistą

• Jak rozmawiać o problemach z higieną osobistą bez urażania pracownika.
• Przykłady i techniki prowadzenia rozmów o delikatnych kwestiach.

• Mediacja: lider w obliczu konfliktu w zespole

• Jak interweniować w konflikcie między członkami zespołu.
• Techniki mediacyjne i rola lidera w rozwiązywaniu sporów.
• Ćwiczenia praktyczne: prowadzenie mediacji.

MODUŁ 7: Zarządzanie emocjami w trudnych rozmowach

• Jak rozpoznać i kontrolować emocje w trudnych rozmowach?

• Praktyczne metody rozpoznawania własnych emocji w trakcie rozmowy.
• Jak pozostać obiektywnym w trudnych sytuacjach, gdy emocje biorą górę.
• Narzędzia i techniki obniżania napięcia, takie jak techniki oddechowe i mindfulness.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA: 2 dni (16 godzin szkoleniowych, 1 godzina szkoleniowa = 45 minut)

SYLWETKA TRENERA

Z wykształcenia inżynier, humanista i pedagog. Z pasji: naukowiec i towarzysz człowieka. Posiada podwójną europejską akredytację: Program managera IPMA (International Project Management Association) oraz coacha i mentora EMCC EIA (Mentoring and Coaching). Jest również certyfikowanym moderatorem metody Design Thinking oraz asesorem Assessment Centre & Development Centre. 

Na co dzień kierownik HR Biznes Partner, trener biznesu, mentor i lider projektów. Od ponad 20 lat związana z branżą motoryzacją, gdzie realizuje zadania z obszaru twardego i miękkiego HR na poziomie operacyjnym i strategicznym. Od wielu lat z satysfakcją podejmuje zadania w zakresie: projektowania, wdrażania i ewaluacji a także ciągłego doskonalenia procesów, systemów i narzędzi. Współtworzyła system kwalifikacji operatorów produkcji.
Potrafi rozwijać ludzi i sprawiać, że osiągają sukcesy. Zrealizowała wiele autorskich projektów: lokalnych i międzynarodowych w obszarze doskonalenia umiejętności, standardów pracy w motoryzacji i rozwoju talentów. Jako jedna z pierwszych kobiet w Polsce zbudowała Produkcyjny Obszar Szkoleniowy oraz Wewnętrzną Akademię.
Jako wyraz uznania dla rezultatów swojej pracy, odebrała 5-krotnie tytuł Laureata w konkursie Lider Zarządzania Zasobami Ludzkimi organizowanym przez Instytut Pracy i Spraw Socjalnych pod patronatem Ministra Pracy. Dwukrotnie otrzymała Dyplom Programu Edukacji Profesjonalnej PEP HR nadany przez Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Kadrami.